接人待物的基本礼仪.pdf

接人待物的基本礼仪 1、应有的态度： 如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到 会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所 不可缺少的礼仪。如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会 显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝 不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的 态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。 2、客人来访，应起身迎接 如果你整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。你又腾不出空，只好继续做事， 同时坐着向客人打招呼。但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站 起身来行礼，这是最基本的礼节。或许你的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却 不如此认为。如果被客人看到你坐在位置做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便 很自然的有一种被忽略的感受。 记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。 3、要跟访客问好 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼 节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必 须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。如果当时正与同事站着谈话 而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。 4、鞠躬时眼睛要注视对方 鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都 必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如 果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。此外，太快把头低下或抬起，都不 能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是 正确的礼仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作 1～3 次呼吸的速度 进行就可以了。 5、对访客附上一句“让你久等了” 当有约好的访客时，大部分的人会说 “欢迎光临”！可是，接下来会附上一句 “让您久等 了”的人，却不多。假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声 “让您久等了”你会 在心里暗想， “原来这家公司很看重我！”。会不会说这句 “让您久等了”，别人对你的 评价就会不同？答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相 看。这并不说只能使用 “让您久等了”这句话，可以根据不同的时间和场合，加上额外的 话。如果是经常出入自己公司的来者，说上一句 “天气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳 对方的话，效果也会很不错。没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极 地向别人问好。 6、记住访客的基本资料 虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问 “请问您是 哪一位？”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名 称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。 如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名 记住。当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。如果访 客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。 7、引导访客到会客室 对于访客，不能用手一指会客室，说一句 “请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室， 才是应有的礼仪。有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常看到会有人自顾 自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来， 便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司 内到处走的印象，相信他会感到不愉快。正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在 距离对方大约 1 公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。此外，不时回头看看 访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。 8、不可以貌取人 所谓 “人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状