《物业管理概述》课件.ppt

赵济忠Jason. Zhao 长沙双瑞物业管理有限公司 物业管理部经理 手机（Mobile） 传真 （Fax） ：0731电邮 (E-mail) ：zjz820927@ 物业概念 物业——Property 香港：财产、拥有物——房地产、不动产 国内：建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。 物业的分类（按使用功能） ⑴居住;⑵厂房(主要指标准厂房)、仓库、货场；⑶办公；⑷商业；⑸交通运输；⑹邮政、通讯、广播、电视；⑺宾馆、饮食、服务、旅游；⑻文化、教育、科研；⑼卫生；⑽体育等。 物业管理（PropertyManagement） 指物业管理企业（机构）受物业所有人的委托、依据物业管理委托合同。对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 现代物业管理的产生与发展 19世纪60年代的英国 工业发展高涨，劳动力需求大 大量人口的涌入，房屋及设施满足不了需要， 多人使用同一物业，环境条件脏、差， 拖欠租金，人为破坏房屋设施 严重影响业主的经济收益 奥克维娅 ? 希尔女士 制定了住宅的管理办法 物业管理在香港的发展过程 40年代 大移民潮 木屋时代 50年代 九龙石硖尾大火 早期公屋 60年代 私人大厦 初级物业管理 70年代 美孚新村 综合物业管理 80年代 物业管理成为置业选择因素 国内物业管理发展过程 1981年3月10日，深圳市涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司，管理东湖丽苑涉外小区 1991年，万科“天景花园” 成立业主管理委员会 1993年，成立深圳市物业管理协会 1994年，《深圳经济特区住宅区物业管理条例》颁布实施 1994年，“莲花北村”首次实施物业管理内部招投标（“万厦居业”中标） 1996年12月3日深圳“鹿丹村”首次面向社会公开招投标 （“万科物业”中标） 物业管理的核心要素 契约文件 ——共有产权行为规范 物业服务全面解决方案 ——服务系统集成 现代物业管理的内容和发展 传统意义上的： 维修、养护、清洁、保安等 发展外延： 物业功能布局和划分、 目标客户群认定、 物业租售推广代理、 市场行情调研和预测 物业管理的基本内容 ----常规性的公共服务（基本的、必须的） 1???? 房屋建筑主体的管理 基本情况、修缮及管理、装修管理 2???? 房屋设备、设施的管理 基本情况、运行、保养、维修、改造 3???? 环境卫生 4???? 绿化 5???? 治安 6???? 消防 7???? 车辆道路 8???? 公众代办性质 水、电、气、有线电视、电话 针对性、委托性专项服务（特定、有偿服务） 1???? 日常生活类 衣着、饮食、居住、出行 2???? 商业服务 小型商场、美发厅、修理店 3???? 文化教育、卫生、体育 4???? 金融服务类 5???? 经纪代理中介 租赁、评估、公证 6???? 社会福利（无偿或政府支持） 物业管理与传统房屋管理的区别 物业管理的特征 社会化：适应社会化大生产专业分工的需求， 需要全社会的参与、监督。 专业化：专门的组织机构 专业从业人员 专业的管理技术 企业化：物业管理机构必须根据国家法规成立 和运作 物业管理机构是根据现代企业制度运 作 经营型：物业管理机构是经营主体。 物业管理实行有偿服务 在市场获取合理利润 第三产业：服务性行业 物业管理的基本特点 ——业主自治自律与物业管理机构统一专业化管理相结合 业主自治自律：权利主体原则 产权与管理权分离 保护共同财产原则 统一专业化管理：技术性强