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销售交流经验总结 　　销售交流经验总结　　销售最重要的就是坚持，坚持不懈地电约客户，了解其动态，找出影响购买的真正动因，以便及时找出对策。很多销售人员以为客户约多了，就会烦而不买。职场范文为大家整理的 销售交流经验总结资料，提供参阅。　　　　篇一　　一、有人会问：客户经常约、反复约，会“死”吗?　　销售最重要的就是坚持，坚持不懈地电约客户，了解其动态，找出影响购买的真正动因，以便及时找出对策。很多销售人员以为客户约多了，就会烦而不买。　　大错特错!　　还是一句老话：要死的客户总是要死，不死的客户怎么约也不会死。　　二、销售中心太冷清，偶尔来一批客户看见里面没人，看看就走了，怎么办?　　这个好说，造势啦，比如，尽量延长洽谈时间，增加现场滞留人数，造成购买的氛围，尤其是销售淡季。　　另外，其他顾问拿出空白合同来填写，故意给客户打电话，都是很好的造势法。　　三、客户老是不理不睬，或老挑剔、挖苦产品，怎么办?　　以静制动，此类客户属于理智型客户，心中自有一杆秤，做好服务工作即可。　　同时，越挑剔的客户越是准客户，你要站在客户角度，制造感动并做好感动服务。当然也可以先利用“光环效应或晕轮效应”,让客户看看公司荣誉，如领导人考察本项目的图片，或项目所获奖项，有助于阻止和破除客户的认知心理屏障。　　四、对于政策或价格，客户不相信你所说的话，怎么办?　　担保，只要这些东西公司有明确的规定，你就尽管承诺吧。比如最低价格，你可以说：“多一分钱，我帮你出”，“你可以随便抽取一份合同，看我给你的价格是不是最低”等等(通常客户不会看)。　　五、客户老是拖延、问题多多、议而不决，怎么办?　　客户考虑越多，看出的产品不足越多，最后反而不买了，所以你留给客户思考的时间和次数要适当。　　连续沟通有个小技巧：每次谈判完毕，你要学会制造一个问题以便为下次电约找话题。这样不会让客户反感，还体现了你的服务意识。　　六、客户对某一问题老想要一个结果，我们无法满足怎么办?　　转移话题：　　1、满口答应，迅速进入下一话题。　　因为有的问题称不上问题(我们现在没有证明材料，但以后会有的)，只是客户过于谨慎，多问问而已。　　2、主动引导客户提出客户更关心的问题。　　七、客户老提一些细枝末节、一时无法解决的小问题，怎么办?　　坦承引导：　　有些问题我们没有法定资料，无法做出承诺，不妨坦率说明，千万不能因客户提的问题琐碎或天真而嘲笑他，这是大忌。　　有时客户不一定非要一个圆满的结果，他要的只是一种安全感。坦承后迅速把客户引向休闲或其他重要话题。? ? ? ?篇二　　八、在谈判中，客户老提不可思议或无理的要求，怎么办?　　实证法：　　对于无理客户，最好能提供实实在在的证据。销售部务必把这些文件材料准备好，随时备用。当然，他们可能正在火头上，回绝时不要用言语而要用态势语(如摇头表否定)。　　九、客户与我谈判老是心不在焉，总想看看邻座客户在谈什么，怎么办?　　座位隔离：　　可在销售现场两头设立专门的座位供客户使用。　　另外，不要与主客户对立而坐，不要让客户面向门口，以免因看窗外而失去注意力。如果客户已经面向门口，也可以用关心的口吻对他说：您请坐这边，这边光线太强。既体现了细节服务，也有效地解决了问题。　　十、碰到直接要最低价的直率客户怎么办?　　直率应对：　　直率分两种：真直率和伪直率。对真直率者，直接给出最终价格，把话说死即可成交。伪直率者只是以豪爽的形式来探探你的底价。对于他们，价格说低(不是最低价)，但要让对方觉得是最低价。万一不买，退一步让经理来谈价格，还有成功的机会。　　如何判定真直率和伪直率?你可以这样说：价格要到经理那儿申请，但前提是您现在直接签合同。如果我申请了，您又不买，我要挨经理批的。同意者多为真直率。　　十一、逼紧一点，客户会不会不买了?　　紧迫盯人：　　步步逼近，紧迫盯人，毫不放松，直到对方签下订单。达到销售目的之前，决不轻言放弃，任何时候，要记住一句话，要买产品的客户总是要买。告诉客户要捷足先登，否则失去优待的机会，而且机会只有一次。　　十二、对客户逼得太紧，产生逆反心理，不买了怎么办?　　一张一弛：　　逼得太紧后，再适度放松，使客户患得患失，最终签约。　　什么是太紧?　　1、客户已有怨言;　　2、客户表情不耐烦。　　如何放松?　　1、故意装作去打个电话，再回来很容易转移话题;　　2、就客户的某句话中的某一词展开，引导到其他议题如核心卖点上来;　　3、谈谈时事新闻或天气。　　十三、我最怕团体客户，一群人叽叽喳喳，不知道听谁的?　　擒贼擒王　　一组客户欲同时购买时，要从中找出具有决定力量的人，集中火力攻击。　　决策关键人有什么特点?　　1、男性