公关关系理论与实践12-19.docVIP

所属站点： 江阳专修 年级层次 ： 2016 春 专 业： 公共关系学 学 号： 5 姓 名： 李 林 课程名称： 公关关系理论与实践 作业题目 试以某一组织为例，按公众与组织的归属关系的横向分类方法，勾勒其公众网 络图，并选择其中 2—3 类公众，作公众关系分析。 公众是一个集合的人群概念，它有这极其复杂的结构。按公众与组织的归属关系的横向分类，可分成内部公众、外部公众。 1）内部公众。即组织内部的人群集合体，是直接隶属于某个社会组织的，是改组织的内部成员。如商店的营业员、企业的职工、学校的师生员工、公司的股东员工等。 2）外部公众。即社会组织外部的人员集合体，是独立于社会组织之外的组织或群体。外部公众主要有消费公众、社区公众、新闻媒介公众、政府公众、国际公众等。组织处理号外部公众的关系实质上理顺左邻右舍和上级与下级之间的公众关系，创造有利于组织发展的良好的外部公众环境。 社区公众网络图 1、消费者公众关系分析： 顾客、公众的区别 1. 消费者、顾客、公众的概念 1 ． 1 消费者 消费 者，从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接 受服务的社会成员。也就是说，他或她购买商品的目的主要是用于个人 或家庭需要而不是经营或销售，这是消费者最本质的一个特点。 顾客 “顾客”一词是指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对 象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买