华为铁三角管理方案.pdf

我们系统部的铁三角，其目的就是发现机会，咬住机会，将作战规划前移， 呼唤与组织力量， 实现目标的完成。 系统部里的三角关系， 并不是一个三权分立 的制约体系， 而是紧紧抱在一起生死与共， 聚焦客户需求的共同作战单元。 它们 的目的只有一个：满足客户需求，成就客户的理想。 ——华为公司任正非总裁 铁三角雏形 华为铁三角模式的雏形，最早出现在华为公司北非地区部的苏丹代表处。 2006 年 8 月，业务快速增长的苏丹代表处在投标一个移动通信网络项目时没有 中标。在分析会上，总结出导致失利的原因有如下几点： 部门各自为政，相互之间沟通不畅信息不共享， 各部门对客户的承诺不一致； 客户接口涉及多个部门的人员，关系复杂。在与客户接触时，每个人只关心 自己负责领域的一亩三分地， 导致客户需求的遗漏、 解决方案不能满足客户要求、 交付能力也不能使人满意； 对于客户的需求，更多的是被动的响应，难以主动把握客户深层次的需求。 最典型的例子是在一次客户召集的网络分析会上，华为共去了七八个人，每 个人都向客户解释各自领域的问题。 客户的 CTO当场抱怨： “我们要