办公室日常礼仪标准规范.docVIP

办公室人员基础礼仪规范 为加强办公室正规化管理，规范职员日常行为，提升职员精神面貌和企业形象，制订本规范。 第一条 职员仪容、仪表要求 1. 上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。 2. 面部、颈部、双手清洁职员头发必需常常清洗，保持发型整齐清爽，严禁头发脏乱发型怪异。 3. 职员应常常修剪指甲，不得留长指甲，女职员不得涂抹艳丽指甲油。 4. 职员上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味食物，保持口气、体味清新。 5. 提倡女职员化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈香水。 6. 手机随身携带。 第二条 着装要求 1. 办公室职员上班应着企业工装、正装或商务装。 2. 男职员上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。 3. 男士衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必需扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 4. 职员上班不得穿着拖鞋进入办公区域。 5. 女职员不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明服装。 6. 工作时间内，怀孕职员可着孕妇装或商务休闲装，但不得穿着不适合在企业工作时间内穿着服装。 7. 职员在上班时间佩戴工作证。 第三条 行为举止要求 1. 严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 2. 严禁随地吐痰。 3. 坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 4. 站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超出肩宽距离。 5. 行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。 6. 上班时间不许可在办公区域进餐。 7. 主动参与办公区域卫生清扫，桌面整齐有序。 第四条 办公规范要求 1. 同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。 2. 办公区域同事不在座位时，在办公电话响铃两声后，其它职员应主动接听，不得使电话长时间响铃。 3. 保持办公桌面整齐有序，垃圾要立即扔入纸篓，保密文件初稿应立即粉碎。 4. 工作时间不得串岗、不得闲聊（包含电话聊天、网络聊天）、不得登录和工作无关网站。 5. 工作时间非因工作需要不得从事听音乐、唱歌等活动，严禁玩电脑网络游戏。 6. 电脑桌面应简单、健康。 7. 较长时间离开工作岗位，应通知直接上级。 8. 共享文件要放置统一位置区域。 9. 提升成本意识，节省使用复印纸等消耗性办公用具，节省用水用电。 10. 传真及对外文件，应用新纸打印。 11. 下班离开时，自觉开闭电源、空调、门窗，将办公台面整理好，椅子放回办公桌下。 12. 工作期间提倡说一般话，严禁说方言。 如违反以上条款，罚款5元/次，计入办公室公积金。 第五条 基础礼仪指导 （一）接打电话 1. 要选好时间。打电话时，如非关键事情，尽可能避开受话人休息、用餐时间，而且最好别在节假日、下班时间打搅对方。 2. “3分钟标准”。要掌握通话时间，最好先想好要讲内容，方便节省通话时间，不要现想现说，通话通常不长于3分钟。 3. 快速正确接听。听到电话铃声，应正确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听； 4. 通话之初，应先自报家门；请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”。 5. 声音清楚、悦耳、吐字清脆，应有“代表单位形象”意识。 6. 打电话过程中绝对不能 吸烟、 品茗、吃零食。 7. 认真清楚统计。随时切记5WIH技巧：① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为何⑥HOW怎样进行。 8. 挂断电话时，通常应该由打电话一方提出，然后相互客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。上下级关系时，上级先挂电话。平级时，拨打方先挂电话。 （二）电话常见礼貌用语 1. 你好!这里是新疆庆华（党政综合办公室）。 2. 我就是，请问您是哪一位?……请讲。 3. 请放心，我会尽力办好这件事。 4. 不用谢，这是我们应该做。 5. ×××不在，需要替您转告吗? 6.这类业务请联络×××处(室)咨询，她们号码是……。(×××不是这个电话号码，她(她)电话号码是……) 7. 对不起，这个问题……，请留下您联络电话，我们会立即给您回复好吗? 8. 您打错电话了，我是×××企业×××处(室)，……没关系。 9. 再见! 10. 你好!请问是×××吗? 11. 我是×××企业×××部(室) ×××，您怎么称呼? 12. 请帮我找×××。年纪大称呼“王哥、王姐”。党委政府称职务，不关键称呼副职。企业企业称经理。技术人员称“王工” 13. 对不起，我打错电话了。 14.找集团领导电话，统一转专职秘书处。 （三）接待礼仪 1.当有来访人员时，应立即放下手中工作，一直客问候致意，协调办理。上级来访，应起立。 2. 明确对方身份、来访目标后，应立即处理或通报领导。 3. 不能让来