门诊年度PDCA 课件.pptVIP

门诊年度PDCA 背景 胃镜是一种医学检查方法，也是指这种检查使用的器具。胃镜检查能直接观察到被检查部位的真实情况，更可通过对可疑病变部位进行病理活检及细胞学检查，以进一步明确诊断，是上消化道病变的首选检查方法。它借助一条纤细、柔软的管子伸入胃中，医生可以直接观察食道、胃和十二指肠的病变，尤其对微小的病变。 门诊胃镜检查的基本流程是胃镜结束后立即给出当时的检测报告。 而病理检测报告单需要患者或家属一周后知门诊服务台拿取。 目的 1、提高门诊病人一周后来院拿取胃镜病理报告单的配合度。 2、降低门诊病人胃镜病理报告单的未取走率（≤10%） 3、提高门诊护士工作效率 4、提高患者及家属的满意度。 选题理由 降低门诊病人胃镜病理报告单的未取走率（≤10%） 提高门诊病人一周后来院拿取胃镜病理报告单的配合度。维护患者知情权。 完善工作流程，提高门诊护士工作效率 体现以病人为中心的优质护理服务 调查分析说明 调查对象：7月、8月、9月来拿取门诊胃镜病理报告的病人及家属。 调查方法：统计每月的未拿取份数。 调查统计：7月底未取报告5份，8月底未取报告35份，9月底未取报告21份。 鱼骨图 胃镜室 胃镜室工作责任心不强，没有做好病人的宣教工作 门诊医生 门诊胃镜病人过多，医生宣教不到位 病人 病人文化程度低，理解力下降 家属 大部分病人家属抱着无所谓的态度 护士 门诊护士工作机械化 意识