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【案例资料】 消费者食品安全状况调查 在调查启动前，调查者多次就问卷的内容等进行沟通，并对调查员进行了培训。 讨论培训哪些内容呢？ 培训的主要内容是: 1.问卷主题中的关键问题的认识与理解; 2.调查中遇到问题的处理方式方法; 3.有关食品监督管理办法和法律知识; 4.有关食品安全问题处理方式; 5.调查员的着装礼仪以及调研中突发问题处理; 6.礼品发放原则与要求; 7.问卷有效性保证; 8.学生问题答疑。 一、性格类型自测 人的性格有多种分类，目前比较通用的是在瑞士心理学家荣格首创“人格类型”基础上修正的“外向与内向”(又叫“外倾与内倾”)分类法。外向性格的人，比较注重外在世界，好活动，爱社交;内向性格的人，比较注重主观世界，常沉浸在自我体验与幻想中，而现实生活中大多数人则属于兼具外向和内向特征的中间型性格。 一般说来，具有胆汁质、多血质气质的人，性格表现多为外向;具有粘液质、抑郁质气质的人，性格表现多为内向。当然，外向与内向只是大的分类，每一大类里面还有若干小的分类，如下表所示: 性格分类表 学生自我认知测试 第一类 1.在人多的场合不大好意思; 2.和陌生人交往很拘束; 3.不愿抛头露面; 4.开会时总坐在不显眼的地方; 5.很少主动和人攀谈; 5.与其结伴远足，不如独自旅游; 7.喜怒哀乐，善于克制; 8.可以长时间独处、静坐; 9.很难和别人交朋友; 10.有心事不习惯找人倾吐。 第二类 1.不好发议论; 2.遇到难题，非弄懂不可; 3.凡是爱刨根问底; 4.做事常有计划; 5.听到不同意见，难于决断; 6.喜欢坚持自己的主张; 7.常因过多考虑事情后果而错失良机; 8.购买东西时喜欢反复比较; 9.欣赏“慢工出细活”; 10.工作时不易分心。 第三类 1.遇有挫折，常感沮丧; 2.时常认为自己无能; 3.不做准备不充分的事情; 4.对前途不很乐观; 5.常常担心事情做不好; 5.重要的事情总是考虑、准备再三; 7.不喜欢和别人竞争; 8.与其独自负责，不如与人合作; 9.接受任务时希望得到尽可能详细的指示; 10.与能力比自己强的人交朋友) 第四类 1.对冒险的工作兴趣不大; 2.不喜欢标新立异; 3.注意别人对自己的看法; 4.在他人的纠纷面前常持中立态度; 5.作业(工作)总是做得整洁、干净; 6.兴趣、爱好不很广泛，但较持久; 7.遇有危险，高度紧张; 8.答应别人的事情不会忘记; 9.在“有功”与“无过”之间，首先选择“无过” 10.少打头阵。 调查人员培训 主要内容： 一、组织培训工作 二、选择适当的培训方式 三、培训的途径和方法 四、确定培训内容（重点） 欧美风商业计划书 BUSINESS | MARKETING | INFORMATION 汇报人：Name 一、组织培训工作 1、进行理论与实践结合的培训 2、根据调查业务内容进行有针对性的培训 书面培训 口头培训 单击此处添加您的文字内容。本模板的所有素材和逻辑图表，均可自由编辑替换和移动。单击此处添加您的文字内容。本模板的所有素材和逻辑图表，均可自由编辑替换和移动。 二、选择适当的培训方式 1、书面培训 基础要点：手册，熟悉各项任务要求。 要求调查人员做到： （1）熟悉市场调查项目的内容、目的、意义和重要性。 （2）熟悉并掌握按计划选择被调查的对象。 （3）选择恰当时机、地点和访问对象的方法。 （4）掌握取得访问对象配合的有关访问技巧。 （5）关于调查询问的方法和技术。 （6）明确如何处理访问中发生的特殊情况。 2、口头训练 目的：消除调查人员的恐惧和疑虑，使调查人员灵活运用口头访问技巧。 要求调查人员： （1）、访问表情自然、大方，态度友好。 （2）提出的问题言简意赅 （3）善于选择访问时机。 （4）语音表达流畅，不易产生歧义。 （5）注意访问的语气语调，客观中立，不提示、不诱导。 （6）善于完整、清楚地记录，忠实地反映被调查对象的本意。 三、培训的途径和方法 1、培训的途径 培训有两条基本途径： （1）、是业余培训 （2）、是离职培训。 （1）业余培训：投资少、见效快。 是提高调查员素质的有效途径，是调动调查人员学习积极性的重要方法，它具有投资少、见效快的特点;离职培训则是一种比较系统的训练方法，它可以使调查人员集中精力和时间进行学习。 （2）离职培训：培训班、各类院校相应专业。 可以采取两种方式:一种是举办各种类型的调查人员培训班;另一种是根据调查人员的工作特点和本部门的需要，送他们到各类经济管理院校相应专业，系统学习一些专业基础知识、调查业务知识、现代调查工具的使用知识等。这种方法能使调查人员有较扎实的基础，但投资较大。 2、市场调查人员的培训方法 培训方法主要有以下几种，培训时可