新技术环境下SCM ERP与CRM系统融合.pdf

新技术环境下SCM ERP与CRM系统融合 信息融合，技术创新，变革未来 1 主要内容 ⚫ 第一节 协同商务环境下SCM、ERP、CRM融合 ⚫ 第二节 商务智能与SCM、ERP、CRM融合 ⚫ 第三节 物联网与SCM、ERP、CRM融合 ⚫ 第四节 云计算与SCM、ERP、CRM融合 2020/10/13 2 1.1 协同电子商务环境下系统融合 （1）协同商务的定义与内涵 2000年初，Gartner Group公司提出“协同商务”（Collaborative Business ，CB ） 概念，并将其确定为21世纪信息技术发展的主流应用。协同电子商务（Collaborativ e E-Commerce ）作为完全意义上的电子商务应运而生。 它有两层含义 (1)协同商务是一种商业战略, 谋求共同的商业利益是协同 商务的目的, 也是企业能够建立稳定的协作关系的基础。 (2)信息共享是协同的主要途径, 也是协同商务的核心。 1.1 协同电子商务环境下系统融合 （2 ）协同商务与系统融合 协同电子商务环境下，企业SCM、ERP 、CRM系统的集成，更好地实现了企业 与客户多渠道的互动营销、员工的人性化管理以及整个产业链数据的通畅。 协同电子商务环境 供应商 SCM ERP CRM 客户 提供快速、柔性 实现企业内部 实现企业个性化 的供应链服务 的集成运作 服务营销模式 1.2 协同商务环境下ERP 与CRM系统融合分析 协同电子商务环境下ERP与CRM集成的特征 第一，客户及产品信息的高效集成 - ERP与CRM 中客户与产品的一些基本信息、BOM表、产品的 客户化配置与报价以及历史交互数据信息的整体规划和一致性 在协同电子商务环境中得到更大程度的重视。 第二，工作流的协调 -协同电子商务平台要实现企业ERP与CRM 中工作流、知识、以 及人力资源、客户关系、供应链等的多维一体化管理，增进协作 第三，决策支持与信息交流 -协同电子商务环境中，海量数据信息已经成为企业的一项重 要资产，对信息的把握很大程度上决定了企业运行成效。 1.3 协同商务环境下ERP 与SCM 的集成分析 （1）协同商务环境下供应链管理与传统供应链管理的比较 供应链管理 协同商务链管理 减少供应商的数目 寻找更多的创新能力强的合作伙 伴 更低的零部件成本 功能更强的零部件 外包 协同创新 供应链最优 协同商务链最灵活 特定的应用系统 协同商务门户 在制造和消费之间建立库存机制 协同式商务的方法：注重企业内