办公楼物业服务专项方案.docVIP

办公楼物业服务方案 物业管理是房地产投资、开发、流通延续和完善，也是现代化城市房地产经营管理关键组成部分。步入新世纪以后，追求安宁、祥和、舒适优雅办公、居住环境，早已成为现代城市人物质文明和精神文明需求标志。市场对办公、住宅环境、质量、功效和管理服务等也正进行着重新认识和定位。有效物业管理将延长物业在自然损耗下使用期限，一座保养、维护良好物业，能够使用几十、上百年甚至更长时间，而专业物业企业是以发明尽可能理想环境为标准，经过长久养护和改善，使每一个物业项目标收益水平、投资和使用价值得以充足发挥，实现物业保值、增值。 一、企业介绍 渭南市君临物业管理成立于20XX年1月，是一家俱有独立法人资格专业化物业管理企业.企业业务范围关键有住宅、商业、写字楼物业服务管理及家政保洁、外墙清洗、园艺绿化、工程维修等配套服务。 企业成立以来，经过不停探索、进取、努力开拓和定时（不定时）组织职员培训，现拥有一支经验丰富、训练有素、忠于职守、作风严谨管理队伍和专业技术队伍，企业着眼于未来，主动遵照物业管理发展趋势，已初步实现物业管理上档次，管理区域上规模，根据ISO9001：20XX国际质量管理体系文件和标准制订，并实施了标准规范各部门《岗位职责》、《职员礼仪规范》、《标准操作规程》、《绩效考评》等管理制度及服务规程。 企业坚持“诚信服务进千家万户，微笑送五湖四海业主”服务理念，在恒毅人和各业主和使用人之间架设了一座相互信任、相互了解桥梁。我们工作目标就是为业主及使用人营造一个良好、舒适、温馨、愉快办公和居家环境。 二、企业组织架构： 渭南市君临物业管理实施总经理负责制，下设人事部、财务部、物业管理部、工程部、保安部、保洁绿化部。企业内部实施部门管理目标责任制，分月、季、年根据管理目标责任书对各部门进行绩效考评，在充足发挥各部门主观能动性前提下，企业在宏观上进行监督管理，确保了所管楼盘服务质量及服务水平。 三、企业经营特点和理念 君临物业紧密结合区域、物业和业主特点，制订和完善个性化服务设计，因地制宜地不停进行整合和提升，建立起令人耳目一新质量模型。 服务开启超前化。一旦和合作单位建立合作关系，立即开启前期服务工作，从物业管理独特视角为合作单位提供各方面有说服力提议。 服务理念人本化。全部工作首先考虑最大程度地方便业主，以业主满意作为管理服务出发点和归宿点，努力争取零缺点、无微瑕服务。 服务内容菜单化。针对业主服务“菜单”提供服务，全过程、全方位、全时空地满足业主用户发展改变着、一切有支付能力正当需求。 服务标准正确化。将物业管理全部事务数据化，以可知、可感、可辨、可验服务作业标准，确保为业主用户提供优质服务产品。 服务设计个性化。为每一个新项目量身定做“合理且合体”管理方案，能充足发挥物业建筑设计功效，适应业主心理预期，愈加好地配合合作单位发展战略，有力地托举起合作单位品牌。服务控制规范化。经过有效控制切实确保管理服务根据既定程序和标准高质量地连续、稳定运行。组建专门班子采取日期不确定、事先不预告方法，实施逐日自行检验、半月专业检验、月度综合检评，并把量化检验结果和每个岗位职员得失、升迁、去留紧密挂钩。服务成本合理化。珍爱和用好来自业主每一分钱，各个步骤和层次均实施质量成本双否决制，以确保业主享受到最为物美价廉服务。 服务架构简约化。以直线制管理为基础，使管理服务达成“效能、效率、效益、效果”最好目标。服务责任全体化。强调在任何情况下，职员全部要自觉维护业主利益和企业形象。 职员队伍素质化。不仅管理层和技术系列职员含有较高素质，作业层职员也均含有较高综合素质，并在身高、容貌、气质等方面有较高要求。 四、企业业绩 自企业成立以来，企业在内抓管理、外拓市场和全体职员努力下，取得了长足发展，在不到三年时间里, 就签署了以下三个物业管理协议。 曼哈顿住宅小区； 金域华府住宅小区； 渭南医院。 第二章 管理服务理念和管理目标 第一节 物业管理总体思绪 针对现在渭南市产品质量监督检验所物业管理为办公楼实际情况，为确保管理统一性，节省管理成本，我企业制订了实施物业管理具体方案，本着对贵单位和“君临物业”企业本身负责态度，综合项目所处位置、物业特征等原因多方面考虑，同时从有利于物业办公需求角度，本项目物业服务定位为“高效、开放、亲和”，经过环境形象、楼宇形象控制，设备和公共设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范和后续工程形象控制等专业管理和文化气氛融合，塑造检验所办公大楼高效、开放、亲和整体形象，我们将保持和发扬渭南市产品质量监督检验所现有各项荣誉，充足展示检验所管理机构进取、创新精神状态和办公方法。 “您满意是我们君临人心愿”作为我们服务追求。我们坚持以社会效益、生态效益为主，经济效益为辅指导思想，以“求实