护理人员礼仪规范考核标准.doc.pdf

护理人员礼仪规范考核标准 科室： 检查日期： 检查者： 项目 考核标准 扣分标准 检查情况 扣分 合格率 服务理念 要以热情、诚恳、积极的态度和端庄的 一处不符 （10分） 仪表去接待患者。 扣0.2分 1、着装整洁得体，修饰洁美健康 2、长发盘起，刘海不能过眉。 着装仪表 3、不戴项链、耳钉、戒指、手链等。 一处不符 （15分） 4、不涂染有色指甲油。 扣0.2分 5、按要求佩戴胸牌。 6、穿白色软底护士鞋，纯、浅色袜子。 礼貌用语 您好、请、谢谢、对不起、稍等、再见 一处不符 （10分） 等。 扣0.2分 沟通规范 态度要诚恳自然，语气要和蔼亲切，言 一处不符 （10分） 辞要清楚简洁，谈话要认真倾听。 扣0.2分 微笑服 热情接待、尊重对方、微笑待人、表情 一处不符 （15分） 和善、声调柔和悦耳。 扣0.2分 接待规范 一处不符 主动、大方、热情、周到、歉意、告别。 （10分） 扣0.2分 前台服 自然站立，面带微笑，热情接待患者， 一处不符 （10分） 并指导患者依次候诊。 扣0.2分 接诊服 做到“迎声、应声、谢声、谦声和送声”， 一处不符 态度耐心，和蔼亲切。合理运用肢体语 （10分） 扣0.2分 言。 电话礼仪 1、按规范用语接听电话。 一处不符 （10分） 2、态度亲切，声音轻柔。 扣0.2分 标准分100分；合格分≥95分 总得分 合格率 科室护理组织管理考核标准 科室： 检查日期： 检查者： 项目 检查标准 扣分标准 检查情况 扣分 合格率 1、各级护理人员职责明确，有工作程 序。 2、有护理工作质量标准或检控方法。 3、所有护理操作必须严格遵守操作规 程，感控原则，严防不良事件的发生。 4、上班无迟到、早退。 5、提前十分钟到岗，做开诊前的准备 工作。 6、工作完毕，及时做好收尾工作。 7、工作期间按规定着装，戴工作帽， 组织管理 一处不符 穿工作鞋。 （70分） 扣2-3分 8、护理配合时按要求戴口罩。 9、工作时不做与工作无关的事，不闲 聊，不吃东西。 10、治疗期间禁止接打私人电话。 11、主动维护诊室秩序。除老弱病残人 员外，一医一患，与工作无关人员不 得进入诊室。 12、按照礼仪规范要求，熟练掌握电 话礼仪及接诊规范。 13