企业跨部门沟通要点和技巧.ppt

企业跨部门逼  一、跨部门沟通的重要性 问题一:作为部门主管 是沟通能力量要 还是其它能力 重要?  4良好的人际关系者可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析成功的因素中 85%决定于人际关系而知识、技术、经验只 占15% 某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的 占10%,人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%,比劣等生高33  合格的部门主管,沟通能力应占80%, 而其它能力只需20% ⑧沟通能力强的人更善于管理 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 ⑧沟通能力强的正确观念与心态。 某企业总助被解职的案例。  一个人是否能成功? ■要看他的人脉是否丰沛,及与人相处时 的人际关系是否运作良好 ■人缘是建人脉的基础。 “有关系一切好办” “没关系一切照办  EQ的五大定义 认识自我情绪的能力 ■妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 用智障的睑对人  沟通正确观念和心态 人际关系不好是: 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 智慈不够,体力不足,能力不行,时间不充裕  与人相处 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 e接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道  人际关条的和谐 凡事从自己做起 反省 凡事替别人着想 宽容 凡是都有感恩之心 惜缘 凡事都想帮助别人 服务