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【售后服务部管理制度】售后服务部 售后服务部管理制度 1、目的：为健全售后服务部管理制度和组织功能，提高售后服务的工作效率、提高售后服务人员的积极性，使售后服务管理制度化、规范化，特制定本售后服务部管理制度。 2、适用范围：本制度适用于售后服务部所有人员。 3、职责： 售后文员：负责办公电话的接听、信息传递、报表制作等相关工作 售后配件专员：负责售后配件发放、回收管理等相关工作 售后货物专员：负责售后返货清点、维修、退仓处理等相关工作 售后培训专员：负责售后维修、培训、技术支持等相关工作 4、日常管理制度 4.1考勤管理 4.1.1工作时间 上班时间上午：8：00---12：00； 下午13：30-----17； 30 4.1.2打卡管理规定 所有人员均须按规定上下班时间进行打卡，一天四次且须本人打卡，如有代打卡者双方各处罚30元/次，经核准因公出差、因故请假者不需打卡。若忘打卡者须次日由售后经理签卡，月忘记打卡超过3次者，不再签卡按旷工论处。（扣三天薪金） 4.1.3迟到、早退管理 l??????? 迟上班超过5分钟至20分钟以内为迟到论；