党政机关会议服务工作规范江苏标准2020版.pdf

DB32/T 3833—2020 党政机关会议服务工作规范 1 范围 本标准规定了党政机关会议术语与定义、服务保障、服务流程、服务评价与改进等会议服务规范。 本标准适用于江苏省党政机关会议服务工作管理，其他会议服务可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则大全 GB 13495.1 消防安全标志 GB/T 18883-2002 室内空气质量标准 GB/T 30520 会议分类与术语 SB/T 10851 会议中心运营服务规范 DB42/T 1487-2018 党政机关会议服务管理规范 DB51/T 2616—2019 机关会议服务规范 3 术语与定义 GB/T 30520界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为方便适用，以下重复列出了GB/T 30520 中的部分术语和定义。 3.1 会议 在特定的时间和空间，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协调、交流信息、 传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。 3.2 党政机关会议 党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及各民主党派、工商联、各 人民团体和参照公务员法管理的事业单位主办的会议。 4 基本要求 4.1 机构 应具有党政机关会议定点场所资格。 4.2 人员 1 DB32/T 3833—2020 4.2.1 应年满18 周岁，身心健康、政治面貌良好。具有相应的业务知识和技能，并熟练运用。设备操 作人员应具有相应的专业技术任职资格。 4.2.2 遵守会议保密纪律，做到不听、不看、不传会议内容。 4.2.3 员工服务用语应符合以下要求： a) 讲普通话，语言文明不使用服务禁语如：不行、不知道等； b) 口齿清晰，语气、语调适中； c) 有问必答，体现主动，参会人员未听清时，应重复讲述。 4.2.4 员工的仪容仪表应符合以下要求： a) 应穿着统一制服，保持干净整洁、熨烫平整； b) 工号牌应佩戴在制服左胸前，偏上位置，保持干净、无破损； c) 应着深色工作鞋、肉色或浅灰色工作袜，干净无破损； d) 头发梳理整齐，刘海不宜遮住眉毛，侧发不遮耳；短发不过肩，长发用统一的头花盘起，发色 黑色、深咖啡为宜； e) 女员工面部化淡妆，妆容自然； f) 指甲干净不宜过长，修剪整齐不得涂有色指甲油； g） 保持头发、口腔、身体干净清洁无异味。 4.2.5 员工的行为举止应符合以下要求： a) 举止文明，姿态端庄； b) 主动服务，符合岗位规范； c) 三轻四勤: “三轻”走路轻、说话轻、操作轻；“四勤”眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。 4.3 场所 4.3.1 配置与会议规模、规格等相适的会议室。配置的设施应包括但不限于： ——足够的插座、网络接口、视频接口等基本设施； ——能实行分区光控且满足可调控性要求的灯具，色温应满足摄影摄像要求； ——独立的温控系统； ——醒目的禁烟标志。 4.3.2 会议室外围应配置相应的辅助系统，包括但不限于： ——规模适当并分设机动车进出口与人员通道； ——疏散通道、安全出口、消防车通道、应急照明等应急设施，并配有醒目的安全标志且布局合理、 设施完善的停车场，标志应符合 GB 2894 和GB 13495.1 的规定； ——公共信息导向系统，如会议室位置标志、导向标志、楼层分布平面示意图、会场分布平面示意 图、电子屏等； ——监控系统，且设备安装于所有出入口、主要通道等位置； 4.3.3 按需提供服务用品，可包括但不限于：