保洁部门管理作业规程完整版.docx

序号 文件名称 文件编号 版本/状态 页码 一一一 组织结构 HYWY/QM-—01 C/0 二二二 部门职责 HYWY/QM-BJ02 C/0 -三 岗位指导书 HYWY/QM-BJ03 C/0 1 保洁主管冈位指导书 HYWY/QM-BJ03-01 C/0 2 保洁班长冈位指导书 HYWY/QM-BJ03-02 C/0 3 保洁贝冈位指导书 HYWY/QM-BJ03-03 C/0 四 作业规程 HYWY/QC-BJ C/0 1 日常清洁标准作业规程 HYWY/QC-BJ-01 C/0 2 环境服务外包监控标准作业规程 HYWY/QC-BJ-02 C/0 3 环境消杀作业标准作业规程 HYWY/QC-BJ-03 C/0  4 机具维护保养管理标准作业规程 HYWY/QC-BJ-04 C/0 5 高空保洁作业标准作业规程 HYWY/QC-BJ-05 C/0 6 日常保洁安全操作标准作业规程 HYWY/QC-BJ-06 C/0 7 保洁应急措施标准作业规程 HYWY/QC-BJ-07 C/0 8 保洁检杳标准作业规程 HYWY/QC-BJ-08 C/0 9 保洁员内部管理标准作业规程 HYWY/QC-BJ-09 C/0 七 质量记录表格 HYWY/QR- BJ C/0 1 环境服务质量检查表 HYWY/QR- BJ-01 C/0 2 环境消杀作业表 HYWY/QR- BJ-02 C/0 6 机具维修、保养表 HYWY/QR- BJ-03 C/0 7 机具使用登记表 HYWY/QR- BJ-04 C/0 8 特别事件报告表 HYWY/QR- BJ-05 C/0  9 品质监督检查记录表 HYWY/QR- BJ-06 C/0 目 录 编号 HYWY/Q—QJ- 01 保洁主管 版本 C/0 岗位指导书 页码 第1页共1页 生效期 2009年6月1日 保洁部门管理作业文件 、保洁组织架构 、保洁部门岗位职责 1、 负责物业项目保洁工作的开展、实施 2、 每天对物业服务区域进行清扫并保洁，确保舒适的生活、工作环境 3、 对生活垃圾进行外运，保持无异味 4、对物业服务区域进行消杀 5、配合完成公司各类突扫除工作，服从安排，听从指挥 6完成公司临时安排的各项工作台任务 三、职位指导书 项目 部门 岗位名噪洁主 管 直编上级 HYWY/QC QJ- 01 版本 C/0 」注 1页 物业项目 岗位指导 保洁主管 丰书 页码 第1页共 项目主管 2009 年 6 月1日 主要职责 1遵守公司各项规章制度 2、制定保洁工作计划，并组织其实施 3、负责物业区域的清洁卫生监督检查工作，并按作业规程完成。 4、负责划分清洁责任区域。 5、负责申请、领用、使用保洁用具，并组织实施维护 6、组织处理各类保洁突发事件，确保有效实施。 7、完成上级交办的其他工作  8参加部门例会和培训疋期对保洁贝工进行培训，提咼服务技 能，保证服务质量 对客服务 1、负责组织业户对保工作投诉的处置工作； 2、识别业户需求，满足业户需求。 工作联系 项目主管、平行部门、业主、 主要权限 知情权 1有知晓区域、部门全面工作计划的权利 2、有知晓部门具体工作事务安排的权利 建议权 1对部门工作的开展、改进措施有建议权 2、 对本岗职责及工作流程有建议权 3、 业户投诉处理权及向相关部门提出改进的建议权 直接下属 保洁班长 任职条件 初中以上文化，22―― 50岁，具有吃苦耐劳精神，有较强的服务意 识；有一定沟通的能力，能为业主提供耐心周到的服务；有一定的保洁服 务工作经验； 晋升通道 物部业部经理、 总2 经理助理称呆洁班 壬长 直 编号 HYW Y/QCQJ- 02 接上级本 C/0 ,- 项曰 々共备注 物业项目 岗位指 保洁班长 导书 保: 页码 第1页 吉生效期 2009 年6月1日 部门职责 1、遵守公司各项规章制度 2、负责实施管理区域内清洁卫生工作 3、做好本责任区域的保洁服务工作 4、对保洁员工进行业务指导，提高员工的业务水平服 务质量 5、帮助员工解决工作中遇的疑难问题，及时解决纠正 6对管理区域清洁工作进行监督、检查，发现问题及 时处理。并定期向上级汇报工作情况 7、负责申请、领取、使用保洁用具，并按作业规程使用， 有效地控制浪费 8、完成上级交办的工作任务。  9、参加部门例会和组织培训 对客服务 1、 组织实施业户对保洁工作投诉处理 2、 识别业户需求，满足业户需求。 工作联系 保洁主管、业主、 知情权 1、 有知晓区域、部门全面工作计划的权利 2、 有知晓部门具体工作事务安排的权利 主要权限 1、对部门工作的开展、改进措施有建议权 建议权 2、对本岗职责及工作流程有建议权 3、业户投诉处理权及向相关部门提出改进的建议权 直接下属 保洁员 初中以上