汽车-24小时救援制度流程.docVIP

关于加强 24 小时救援服务 为进一步完善汽车服务体系，提高用户服务满意度，扩大品牌的影响力，我公司 必须建立 24 小时紧急救援服务体制，由售后服务监督落实，主要内容如下： （1）在开业前成立 24 小时救援服务体制的执行机构。 （2）应以各种形式告知用户汽车全国统一救援投诉电话： ***8 。必须将本站救 援电话与日常业务电话统一，电话 *** 作为 24 小时救援服务电话，并上报 至汽车网络部。 3）为确保电话 24 小时有人接听，必须有固定座机，禁止白天夜晚服务电话号码不统一。 4）配备 24 小时救援服务车一台，且车况良好，随时可以外出救援。 （5）由服务经理负责安排救援人员和夜班值班表。 （6）接到救援电话后，必须 15 分钟内完成准备工作，在规定时间内到达现场，不得以任何理由推托或拒绝外出救援。救援途中，救援人员每半小时与用 户联系一次告知进展情况。 （7）对每次外出救援服务后，必须向服务主管报告到达现场实际时间、救援完成时间。 （8）其他具体要求按 24 小时救援管理办法内容执行。 2013 年 2 月 12 日 附件： 小时救援管理办法 顾客是否满意是检验各服务站综合服务能力的标准。只有顾客满意，才能维持 欢迎共阅 服务站长期稳定的发展，也只有顾客满意，上海大众汽车良好的品牌形象才能得到 维护，口碑才能得到巨大的提升。 因为车辆故障的出现存在突发性与不确定性，为