客户关系管理的战略实施与投资回报率研究DOC.docx

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2020-10-28 发布于天津
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客户关系管理的战略实施与投资回报率研究武兴兵管政摘要实施失败率之高已经引起了企业客户厂商以及学术界的高度关注组织一环境的适应性呼唤企业实施但更严峻的问题是如何进行恰当的战略定位挖掘战略定位的深层影响因素针对这一问题在此提出了几种可以借鉴的预防措施呼唤篇组织一一环境适应性战略在世界经济一体化的今天企业面临的竞争和压力剧增其中一个最显著的特征就是企业周围的环境变化速度加大管理大师波特也曾经提出有助于公司适应环境从而增加其潜在利润的一系列外部条件他们是进入市场的高大障碍软弱的竞争对手替代品很少顾客地位

客户关系管理的战略实施与投资回报率研究武兴兵管政 2002-6-2 摘要：实施 CRM失败率之高已经引起了企业客户、 CRM厂商以及学术界的高度关注。组织一环境的适应性呼唤企业实施 CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的 CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。呼唤篇组织一一环境适应性战略在世界经济一体化的今天，企业面临的竞争和压力剧增，其中一个最显著的特征就是企业周围的环境变化速度加大，管理大师波特也曾经提出有助于公司适应环境，从而增加其潜在利润的一系列外部条件。他们是：①进入市场的高大障碍②软弱的竞争对手③替代品很