物业保洁员岗位绩效考核内容与评分细则.doc

精品整理 保洁员岗位绩效考核内容及评分细则 序 号 考核内容 一 工作能力工作任务完成情况 熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序，掌握操 1 作技能。 负责管理区域周围的通道、地面停车场、绿化带 2 的清洁保养工作。 管理好钥匙，不得将钥匙私自交与他人，打扫房 3 间时物品放回原处。 开水间的物品摆放有序，正确使用电器设备的操 作方法。按时清理办公室、卫生间、果皮筒的垃圾，清洗痰盂。 及时填写服务范围内的反馈单及物品报损丢失 5 单。 发现污水、污渍、口痰，须及时冲刷、清理干净。 果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用长柄刷子沾 7 水刷洗一次。 因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工 8 作。 职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。 室外宣传牌，雕塑每天二天用湿毛巾擦拭一次。 负责管理区域室内所有公共部分的清洁保养。在 11 第一时间清理重点活动区域的雨雪。 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。 二 相关知识 掌握《物业管理条例》 ，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规 1 ISO9001 质量体系文件，公 程、方法及本岗位的 司其他规章制度。 三 沟通情况 及时将收集到的业主信息反馈给管理处，并协助 1 安管员做好安全防范工作。  检查办法 规定 评分细则 分值 70 现场提问 5 不能正确回答的，每次扣 2.5 分 检查记录 5 有业主投诉或检查不合格一次扣 1 分 现场抽查 10 有人投诉私自将钥匙转交他人一次扣 3 分， 工作不到位一次扣 1 分。 现场抽查 5 未按公司规定执行，每发现一次扣 1 分。 检查记录 5 记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣 2.5 分 现场检查 5 未按公司规定执行，每发现一次扣 2.5 分 检查记录 5 记录不完善，每次扣 2.5 分 检查记录 5 记录不完善，每出现一起违章情况扣 2.5 分 检查记录 10 每出现一起有效投诉扣 5 分 检查记录 5 未按公司规定执行，每发现一次扣 2.5 分 检查记录 5 未按规定执行， 每出现一起有效投诉扣 2.5 走访业户 分 现场检查 5 未及时完成，每发现一次扣 2.5 分 15 现场随机 15 随机提问 5 个相关问题，每答错一题扣 3 提问 分 15 检查记录 15 随机走访业户， 出现有效投诉每次扣 5 分， 记录不完善每起扣 3 分 页脚内容