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座席代表转正申请书 座席代表转正申请书 尊敬的公司领导： 我是信用卡中心，在培训期间系统性的学习到座席代表所要掌握的专业知识和工作要求，试用上岗两个月期间经过不断的实践操作，深入的巩固了业务知识，现在已经拥有成为一个合格座席代表所具员工刘雯雯，自2012年5月份以来，经过两个月的系统培训，培训完成之后进行考核，从考核合格之后试用上岗至今已经两个月有的专业知识和应对能力。 ??? 两个月的试用期，经过不断的了解和学习，已经完全明白了客服工作性质以及工作的意义，在试用期内我严格按照公司的要求和标准来规范自己的业务操作流程，经过一段时间的适应我已经从刚开始的小问题频发做到基本不出错。同时工作期间能及时调整好自己的状态，一直保持良好的服务态度，对待每一位客户都仔细、耐心，每一次业务都尽力将业务做到尽善尽美，不为追求工作数量而忽视工作质量。 两个月试用期间也发现了自己在工作中存在的一些问题：1、对于一些不常遇到的业务办理流程和处理方式的细节掌握不到位，给个别的客户带来了不便。2、面对态度比较恶劣的客户，处理问题的时候会显得比较急燥，不能以平常心来对待，缺乏足够的应对技巧。3、对于需要后台处理的工单填写的内容不够标准，填写种类区分不够明显。 座席代表这个职位是农行信用卡中心的一面对外展示的窗口，每天数以百万计的客户拨打我们的热线，同我们沟通。为他们解答疑问时，我们不仅仅代表个人与客户在通话，而是代表着农行信用卡中心，我们为客户把问题处理得好，服务态度好，客户就会觉得农行信用卡中心的工作做得到位，服务态度好，无形间能提高农行信用卡中心在客户心中的形象。所以说我们的责任不仅仅是给客户报欠款 ，处理问题、查询信息这么简单，我们每个人都代表着农行信用卡中心，我们的工作态度和工作质量就至关重要，所以在以后的工作中我将加强学习、改进不足、同时做到：每一个电话都以饱满的热情，温和的语气，既专业又简单易懂的解释来回答，面对每一位客户都以耐心、仔细、良好的服务帮助客户解决问题。 在两个月培训和两个月的试用期工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司是幸福的。农行信用卡中心给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，以信用卡中心为家、顾客至上的口号来严格要求自己，为中心的服务质量竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为信用卡中心的正式员工，恳请领导予以批准。 申请人：刘雯雯??? ?????????????????????????? 2012.8.25 ? ? 本文来自/