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常用品管手法概要
概要:
统计是采取“数据与事实发言”的管理方法,除了客观判定事实外,亦应具有相当合理的说服力,而在 QC 活动中所采取的统计手法,均极为简易。
重要性:
94 年版 ISO9001 4.20 中,特别规定应将各项品质改善,用统计的手法来分析, 2000
ISO9001 中 8.1 策划中谈到使用统计技术的要求,并且条文 8.4 资料分析万万离不计分析。
版
常用品管手法
1.根据数据、事实发言 -图表(GRAPH),查检表(CHECK LIST ),散布图( Scatter diagram);
2.整理原因与结果之关系,以探讨潜伏性之问题 - 特性要因图( Characteristic Dirgram);
3.凡事物不能完全单用平均数来考虑,应了解事物均有变异存在,须从平均数与变异数
来考虑 - 直方图( Histogram)、管制图( Control Chart)。
4.所有数据不可仅止于平均,须根据数据之来龙去脉,考虑适当分层-曾别法
Stratification )。
5.并非对所有原因采取措施, 而是先从影响较大的 2-3 项采取措施,即所谓管理重点 - 排列图(柏拉图)(Pareto Diagram).
ISO 中应使用统计技术的场合
推 移 图: 1、品质目标达成情况控制; 2、各阶层不良率控制;
查 检 表: 1、内部审核结果不符合点分布判断; 2、5S 执行情况点检;
特性要因图: 1、显著问题原因分析; 2、潜在问题分析; 3、客户抱怨分析;
曾 别 图: 1、作业条件之曾别; 2、制品之曾别; 3、班别等;
排 列 图: 1、不良项目排列; 2、供应商别合格率排列; 3、客户别不良率;
直 方 图: 1、制程常态分布情况;
管 制 图: 1、制程稳定情况。
在近日 ISO 旋风席卷全球之际,各企业应依实绩的情况,积极的在各阶层全面事实 QC 教育训练,提升品质意思,熟用各种品管手法 /技术,及以提升系统的品质, 在近日 ISODE 洪流冲击下,必将成为明日企业的佼佼者。
目 录
第一章:查检表 ---------------------3
第二章:散布图 --------------------16
第三章:层别图 --------------------19
第四章:直方图 --------------------26
第五章:柏拉图 --------------------45
第六章:特性要因图 ----------------55
第七章:管制图 --------------------59
第一章:查检表( Check Sheet;Check list)
一. 定义:
二. 查检表的分类:
一般而言查检表可依其工作的目的或种类分为下述两种。
1. 点检表用查检表:在设计时即已定义使用时,只做是非或选择的注记,其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生,以确保使用时安全用,此类查检表主要是确认检核作业过程中的状况,以防止作业疏忽或遗漏,例如教育训练查检表、设备保养查检表内部稽核查检表,行车前车况查检表 等等均属之。
2. 记录用点检表:此类查检表是用来搜集计划资料,应用于不良原因和不良项目的记录,作法是将数据分类为数个项目别,以符号、划记或数字记录的表格或图形。由于常用于作业缺失,品质良莠等记录,故亦称为改善用查检表。
三. 查检测表制作应注意的事项
1. 明了制作查检表的目的。
2. 决定查检的项目。
3. 决定查检的频率。
4. 决定查检的人员及方法。
5. 相关条件之记录方式,如作业场所、日期、工程等。
6. 决定查检表格式(图形或表格) 。
7. 决定查检记录的方式。如:正、 ++、△、√、⊙。
四. 查检表的制作方法
1. 点检用查检表之制作方法:
A . 列出每一需要点检的项目。
B. 非点检不可的项目是什么?如:非执行不可的作业,非检查不可的事项 等。
C. 有顺序需求时,应注明序号,依序排队列。
D. 如可行尽可能将机械别、机种别、人员、工程别 等加以层别,利于解析。
E. 先用看看,如有不符需求处,加以改善后,才正式复印。
2. 记录用查检表制作方法:
A . 决定希望把握的项目和及所要搜集的数据。
B. 在执行此一步骤时,应该由相关人员以过去累积的经验及知识来决定!最佳的方法是召集部门内所有
人共同参与,集思广益以免遗漏某些重要项目。
C. 决定查检表的格式,格式的决定,应依据欲层别分析的程度,设计一种记录与整理都很容易及适合自
己使用的格式。
D. 决定记录的方式:
a.“正”字记号,运用频率极高,一般较常采用;
b.“ |||| ”棒记号,多应用于品质管理,如: 次数分配表。
c.决定搜集数据的方法
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