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大堂经理工作总结篇一银行大堂经理工作心得体会作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉可以称之为一种艺术吧在这里我想谈谈心态我从事这个岗位的时间也不算短了据我的经验客户纯粹来找茬的案例几乎是很少当然也存在绝大部分的客户实际上并不想来找气受也就是说我们首先要反思的是自己而不能认为客户是在无理取闹只有抱这样的心态才能真正的解决问题如果客户找到你把你当成救命稻草来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题不要急于去辩解什么无论谁对谁错这本身并不重要因为这不是法庭就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果首先要真诚
大堂经理工作总结
篇一：银行大堂经理工作心得体会
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之 为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户 纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客 户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自 己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能 真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的 工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁 对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了 客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉， 因为你代表的不是你自己
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