环境管理流程.pdf

维多利商业集团流程再造手册 内部文件 流程编号：35 流程名称：现场环境管理 子流程1：商场广播管理 子流程2：商场卫生及设备设施监管 1、目的： 1.1、使商场能够有一个良好的背景音乐 1.2、使商场能够有一个干净整洁的购物环境 1.3、使商场的设备设施能够得到及时维护 2、流程适用范围： 2.1、适用于维多利各门店现场背景音乐管理 2.2、适用于维多利各门店现场环境卫生管理 2.3、适用于维多利各门店现场设备设施监管 3、流程原则： 3.1、原则上卖场背景音乐与广播的设计必须获得集团现场管理室审批 3.2、现场环境卫生及设备设施的清理与维护的申请单下单权归各商品部 3.3、每一次清理维护申请单相关作业部门必须及时作出反馈看，运营督导负责监督落实情况 3.4、门店需要定期进行各商品部、保洁公司、物业管理部门的评比 4、流程职能分配： 4.1、现场管理室：制定集团播音标准与计划，根据季节变换及推广活动主题，及时调整播音时间和内容等； 4.2、播音员：负责按照公司播音计划进行播音以及职责范围内审核组稿和临时性播音； 4.3、保洁公司：负责门店公共区域的环境卫生； 4.4、各柜组：负责本柜组区域内的环境卫生与柜组自身设备设施维护，主动进行柜组音乐的申请； 4.5、物业部门：负责现场设备设施的监管维护修复处理； 4.6、商品部与营运督导：负责现场环境卫生与设备设施巡检、下单与跟踪反馈； 4.7、其他部门管理人员：平时发现问题后及时汇总至商品部或者营运督导处，相关部门定期在分管现场的副总 经理的组织下联合巡检。 5、流程结构: 此流程与《企划活动执行流程》衔接 6、流程说明 子流程1：商场广播管理 1 维多利商业集团流程再造手册 内部文件 6.1、商场广播流程说明 6.1.1、现场管理室负责设计卖场播音计划与播音模板及标准； 6.1.2、营销企划部提供有关促销主题的播音内容、员工提出点歌申请和“走进播音室”材料、厂商提出自备音 响申请； 6.1.3、门店客服部负责审核各部门上报的播音材料； 6.1.3、播音员具体执行正常的播音计划； 6.1.4、播音员经顾客请求或者其他部门要求进行临时性播音； 6.1.5、现场管理室定期进行商场广播评价分析并根据情况的变化进行调整。 2 维多利商业集团流程再造手册 内部文件 7、商场广播流程图：（略） 子流程2：商场卫生及设备设施监管 6.2、商场卫生及设备设施监管流程说明： 6.2.1、相关部门各司其职，保证自己部门负责的区域环境卫生合格，设备设施正常运转； 6.2.1.1、促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、卫生间、装饰物的清洁维护工作； 6.2.1.2、导购员做好专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、POP架、花车、模特、票台、库房、试衣间等位 置的清洁维护工作； 6.2.1.3、保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作； 6.2.1.4、物业部门保证现场照明、广播、扶梯、货梯、消防设施等是否齐备并安全有效运行； 6.1.2、门店营运督导、商品部现场主管进行现场环境卫生与设备设施的巡检，填写巡检记录表，发现问题后统 一由各商品部对相应的部门下整改维修单 （保洁的如果有违规现象可以处罚），商场外部内容由营运督导负责 巡检； 6.1.3、相关部门接单后如无不同意见在规定的时间内及时作业完成申请单所要求的内容，如有不同意见在规定 的时间内与下单部门沟通协调出解决方案； 6.1.4、门店营运督导、商品部定期对商场卫生及设备设施巡检结果进行跟踪监督，必要时提出改进建议。