何谓六标准差文档.ppt

黑 帶 (Master Black Belt) 的角色 公司執行長 執行捍衛者 部署捍衛者 專案捍衛者 專案指導者 黑帶 綠帶 外聘 高層 主管 高層 菁英 分子 指派 挑選 ( 負責領導 ) ( 專案成功 關鍵人 ) ( 諮詢人員 ) 大黑帶 計畫與執行 績效的衡量 A 研商 底線誤差衡量 確認 改進機會 B Second Step of Action 次 步 驟 依顧客需求 衡量 現有績效 主步驟 2 找出 衡量項目 確定 範圍 過濾 資料源 決定備妥 執行工具 實施 量化衡量 A nalyze ( 分析 ) 一 ? 找出 流程的 好壞程度 – 順利 進行到此，可見 專案結果 ? 最後 可被改善之程度 ? 與同業 比較之落差 ，是否足以 成為改善問題 – 為何有 誤差 ，如何 解決 ? 如果 實驗 是 正確 的， 答案 自然出現 ? 如果 答案 不是 你所要的， 回頭 檢視流程圖 ， 重新 設計 實驗 – 如 能回答誤差 出現於 何時 、 何地 、 如何出現 時，那 癥結已找到 A nalyze ( 分析 ) 二 ? 完成 分析 前 ， 反覆思考 – 對資料 有邏輯分析驗證測試肇因 ，深 思 合理 – 以 流程 來 觀察檢查肇因點 – 深訪 實際工作執行者 確立 設計或假設 合理 – 專案人員 深徹 的 不斷 討論研商 闡釋六標準差 品質發展之演進 ? 統計品管 SPC 1940 年代 -- 實驗設計 DOE ? 目標管理 Target Management 1950 年代 ? 零缺點 1960 年代 - -Do it right the first time ? 全面品質管制 TQC 1970 年代 -- 品質是檢驗出來的 ? 全面品質管理 TQM 1980 年代 -- 品質是設計出來的 -- 授與美國國家品質獎 -- 以統計輔助管理 ? Six Sigma 1990 年代 品質發展之演進 六標準差 (6 Sigma) 的出現 ? 1980~1990 年代全面品質管理時代 (TQM) – 各部門 缺乏整合 – 高階的 冷漠 與 意願 – 目標 與 概念 不明確 – 無法 跨越部門 解決 衝突 – 重心於 技術工具 上 – 培訓 效果不彰 – 只 重視產品 品質 ? 不 講 理論 ，只 重行動 ---- 六標準差 何謂 6 Sigma ? 是應用 衡量顧客的焦點 和 設定積極目標 來突破 企業營運績效 的一種 管理哲學 六標準差 (6 Sigma) 的起源 ? Motorola 於 1980 年代發展的 管理手法 ? 1981 年 Mot. CEO Bob Galvin 要求 績效 5 年內 成長 10 倍 ? 1985 年通訊工程師提出 6 Sigma 構想 ? 1987 年 11 月 15 日 Mot. 開始 推動 ? 1988 年 Mot. 獲 國家品質獎 ? 1991 年 Allied Signal ( 聯訊 ) 推動 6 Sigma 效果卓越 ? 1995 年 GE CEO Jack Welch 大力 推行 ，造成風潮 ? 美國 ( 財星 ) 前 500 大企業 紛紛朝向 6 Sigma 計劃 六標準差 (6 Sigma) 的影響成效 ? Simple ( 簡易 ) – 結合 People Power ( 人力 ) 和 Process Power ( 流程能力 ) ? 賺錢工具 – 避免錯誤發生，人人能做 ? 共同語言 – 6 Sigma ? GE Gross Profit 1995(13.5%) ? 1998(16.7%) 共 六億 美元 ? Mot .1987 ? 1997 , 每年銷售 成長五倍 、 省 成 本 140 億 美元 六標準差 (6