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激励员工的奖励方案 [办公室人员激励] ? 办公室人员激励 在任何一个组织体系中，办公室都是一个不可或缺的关键部门，起着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等几方面重要作用，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位。正是这种地位和作用，决定了办公室工作内容繁杂、人员构成复杂的特点，从而也导致办公室人员管理成为一个难题。而激励是人员管理的核心内容之一，也是人员管理过程中的一个重要而又常用的手段。对办公室来说，如何运用好激励手段、充分发挥办公室人员的能力以提高工作效率是管理者关注的一个重要问题。 一、激励的相关理论 (一)激励的含义。激励是人力资源的重要内容，它是心理学的一个术语，指激发人的行为的心理过程。这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。因此，实行激励的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。由此也可以说激励运用的好坏在一定程度上决定着事业的兴衰成败。 （二）激励的内容。根据激励的定义，激励应包含以下几个方面的内容 1、诱导因素集合。 诱导因素就是用于调动员工积极性的各种奖酬资源。对诱导因素的提取，必须建立在对员工个人需要、事业规划及能力进行调查、分析和预测的基础上，然后根据组织的实际情况设计各种奖酬形式，包括各种外在性奖酬和内在性奖酬（通过工作设计来达到）。需要理论可用于指导对诱导因素的提取。马斯洛的需求层次理论，是解释人格的重要理论，也是解释动机的重要理论。马斯洛认为动机是由多种不同层次与性质的需求所组成的，而各种需求间有高低层次与顺序之分，每个层次的需求与满足的程度，将决定个体的人格发展境界。需求层次理论将人的需求划分为五个层次，由低到高，并分别提出激励措施。其中底部的三种需要由低到高是生理需要、安全需要和社交需要，可称为缺乏型需要，只有在满足了这些需要个体才能感到基本上舒适。顶部的两种需要是尊重需要和自我实现需要，可称之为成长型需要，因为它们主要是为了个体的成长与发展。 2、行为导向制度。它是组织对其成员所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定。在组织中，由诱导因素诱发的个体行为可能会朝向各个方向，即不一定都是指向组织目标的。同时，个人的价值观也不一定与组织的价值观相一致，这就要求组织在员工中间培养统驭性的主导价值观。行为导向一般强调全局观念、长远观念和集体观念，这些观念都是为实现组织的各种目标服务的。勒波夫（M.Leboeuf）博士在《怎样激励员工》一书中指出，世界上最伟大的原则是奖励； 受到奖励的事会做的更好，在有利可图的情况下，每个人都会干得更漂亮。他列出了企业应该奖励的10种行为方式：（1）奖励彻底解决问题的，而不是仅仅采取应急措施。（2）奖励冒险，而不是躲避风险。（3）奖励使用可行的创新，而不是盲目跟从。（4）奖励果断的行动，而不是无用的分析。（5）奖励出色的工作而不忙忙碌碌的行为。（6）奖励简单化，反对不必要的复杂化。（7）奖励默默无声的有效行动，反对哗众取宠。（8）奖励高质量的工作，而不是草率的行动。（9）奖励忠诚，反对背叛。（10）奖励合作，反对内讧。勒波夫所列举的这些应该奖励的行为方式，对很多组织来说，都可作为其员工的行为导向。 3、行为归化制度。行为归化是指对成员进行组织同化和对违反行为规范或达不到要求的处罚和教育。组织同化是指把新成员带入组织的一个系统的过程。它包括对新成员在人生观、价值观、工作态度、合乎规范的行为方式、工作关系、特定的工作机能等方面的教育，使他们成为符合组织风格和习惯的成员，从而具有一个合格的成员身份。关于各种处罚制度，要在事前向员工交待清楚，即对他们进行负强化。若违反行为规范和达不到要求的行为实际发生了，在给予适当的处罚的同时，还要加强教育，教育的目的是提高当事人对行为规范的认识和行为能力，即再一次的组织同化。所以，组织同化实质上是组织成员不断学习的过程，对组织具有十分重要的意义。 二、办公室工作的特殊性 ?? （一）办公室的主要职能。办公室一般都担负着机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能。这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性，工作具有超前性和丰