HR从业人员必备技能资料文档.ppt

有效沟通的前提： 尊重 理解 换位思考 同理心 同理心是理解对方为什么会有这 样的想法，并不是说认同对方的想 法。但在生活中我们很难做到真正 的换位思考，总是站在自己的角度 更多。 一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了， 你需要从现在开始接受职业化的训练。” 二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的 交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲 话的速度相当快，我担心对一些顾客来说，可 能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、 更熟悉情况。” 哪种沟通让人觉得舒服？ 案例：美国知名主持人林克莱特的一次采访 一天，林克莱特采访一个小男孩， 问他：“你长大后想要当甚么呀？”小男孩 天真的回答：“嗯 … 我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞 机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了， 你会怎么办？”小男孩想了想说：“我会先 告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后 我挂上我的降落伞跳出去。” 现场的观众立刻笑的东倒西歪 … … ， 孩子的两行热泪夺眶而出。只有林克 莱特没有笑，他继续着注视这小男孩， 用温和的语气问他：“你为甚么要这么 做呢？” … … 请你接着讲完 … … ? 思考：你听别人说话时 …… 你真的听懂他说 的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人 说完吧，这就是“听的艺术”： ? 1 、听话不要听一半。 ? 2 、不要用自己的惯性思维推测别人的意思。 沟通的自信来自于知识的储备。你对人 力资源管理有没有成熟的看法或实施方案？ 你在沟通前是否有充分的准备？你是打算听 取他人的意见还是想让他人接受你的想法？ 如果他人不接受，你是否有充分的理由说服 对方？ 这需要理性思维，需要专业知识，需要 对公司的全面了解，有发现问题的敏锐性， 有解决问题的把握，有平等待人的谦虚态度。 聽 倾听的层次 同理心的听 专注的听 选择的听 敷衍了事 听而不闻 考核不达标的张智 如何说 --- 交谈的艺术 急事，慢慢地说； 大事，想清楚再说； 小事，幽默地说； 没把握的事，小心地说； 自己的事，怎么想怎么说； 现在的事，做了再说； 伤害人的话，决不能说； 别人的事，谨慎地说； 没有发生的事，不要胡说； 做不到的事，不要乱说。 写作能力 基本功，符合人力资源工作要求的文字写作 是人力资源工作的有机组成部分。 认真校对 观察分析能力 1 、从人事管理的角度对周围的事予以审视。 维持良好的人事关系。 2 、从人力资源管理的角度对周围的事予以 分析，预测人力资源管理发展趋势。 3 、从人力资源管理的角度对周围的事予以 判断。对带来的影响作出正确的判断。 案例 组织能力 计划性、周密性、协调性。 是协调关系的专家，调动积极性的高手。 协调能力 协调内部各部门的关系，形成整体效应。 应变能力 解决突发性问题时，始终与员工处在良好 的关系状态上。 案例： HR 的毁灭性干预 9 个月前在 HR 的协助下，行政部经理尚娴招聘了新的行政 主管方晶。尚娴非常欣赏这位新聘的下属，不到两个月就要 求提前给方晶转正，“她做得太出色了，不仅表现在工作绩 效上，而且激情高昂，带动了其他员工，以前经常发牢骚说 行政工作既累又不讨好的同事，现在都改变了这种观点，做 事都投入多了。她给行政工作带来很大的革新 …… ”在尚娴 的一再坚持下，黎艳同意了这个建议。 转正后不到两个月，尚娴向黎艳抱怨说方晶不如前段时 间那么出色，激情也在消退。咨询怎样激励方晶最合适。尚 娴告诉黎艳自己与方晶在工作上存在矛盾，“方晶认为我管 得太细，没有给她足够的空间，认为我限制了她的激情。” 尚娴对此颇为委屈，“其实我比她更了解公司的文化及现状， 应该有所为有所不为。我们在有些地方无法相容，我是相对 过于谨慎和细心，但她初生牛犊不怕虎横冲直撞不考虑后 果。”在尚娴的要求下，黎艳同意与方晶面谈，调和两人之 间的关系。 方晶抱怨尚娴的管理太细，不给下属施展的空间。所有涉 及决策的事全由自己包揽，事实上她又忙不过来。几次过后， 她感觉自己已激情不再，“和上司的摩擦都是