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2020例文-工商银行办公室个人总结 - 教科文体 - x工商银行办公室个人总结  编辑寄语以下是为大家整理的关于XX年工商银行办公室个人总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！！  xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实.。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元.。现就一年来的工作小结如下：  一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍  思想是行动的指南.。人心涣散将会一事无成.。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置.。  1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者.。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工.。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平.。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳.。充分调动员工参与的积极性.。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度.。确保每位员工看到放心、拿到舒心.。  2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人.。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要.。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用.。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢.。  二、服务创优、运筹制胜千里  服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、  才能创效益.。营业部主任室一班人响应市分行和××市政府的号召，  积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一  个新台阶.。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关  报道.。省行网讯进行转载.。  1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，  经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工  的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客  户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友.。员工张  焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市  分行明查暗访中受到表彰.。  2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将  员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，  提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，  营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面.。三是建立各网点、客户经理、客户  的评议机制.。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议  柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服  务先进，按季给予奖励.。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后.。  3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同  时又是支行与各网点的枢纽.。一是积极配合客户经理做好各项贷款发  放和资金回笼.。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务  xx万，取得了万经济效益.。二是服务好基层网点.。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递.。  三、求真务实、勇拓市场  “发展才是硬道理”.。没有市场的发展一切将无从谈起.。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，  结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工  作思路.。锁定目标，不达目的不罢休.。  1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访.。现  代银行的竞争是产品与服务的竞争.。营业部根据不同的客户推行个性  化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式.。目前，已开立网  上银行户.。  2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的  一家客户.。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知  xx商人xx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并  与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚  赢得南天人的信任.。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx 万.。  3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市  场营销，有效充实公存力量.。同时鼓励员工献计献策.。并制定出奖  励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在  部队的关