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管理营销资源中心 M M Resources Center 忠诚的代价 作者：James Cigliano,Margaret Georgiadis,Darren Pleasance,Susan Whalley 来源：《麦肯锡高层管理论丛》 2001.1 如何知晓你的忠诚计划是否有效？ 零售商实施的忠诚客户计划，即对重复购买特定商家产品或服务的消费者给予回报的计划， 几乎像现金付款机一样司空见惯。麦肯锡公司的调查显示，美国七大行业的十大企业中有一 半推行了忠诚计划，英国的情况也大体相似（图表 1）。其次，忠诚计划深受消费者欢迎。在 美国，约有 53%的日用品消费者和 21%的休闲服饰消费者加入了此类忠诚计划。麦肯锡调查 还发现，在加入日用品忠诚计划的消费者中，有 48%的人比加入前增加了消费支出，而休闲 服饰的消费者中，有 18%的人增加了消费。但即使只是 18%却也已经相当可观了。 管理营销资源中心 M M Resources Center