8测量、分析和改进.docxVIP

8.1策划 公司应策划并为实现以下目的所需进行的监视、 测量、分析和改进过程，具体见8.2 节至8.5节的规定。 a） 证实产品的符合性和认证产品的一致性； b） 确保质量管理体系的有效性； c） 持续改进质量管理体系的有效性。 对实现过程及相关过程的监视、测量、分析和改进应确定适用方法（包括统计技术） 及其应用程度。 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 为准确了解顾客对本公司产品的满意程度，本公司应经常向顾客收集对本公司产品 是否符合其要求的信息。 8.2.1.1顾客满意度信息包括：有关产品质量方面顾客的反映，顾客需求的变化，产品供 销需求的变化等。 8.2.1.2获得信息的方式和渠道包括：面谈与电话联系、信函、传真、电子邮件、调查、 问卷及报告；搜集相关的供销或消费者组织及媒体的报告。 8.2.1.3本公司建立了完善的监控系统，销售部负责产品的全线跟踪，收集顾客的反馈信 息及投诉方面的信息，每月汇总、分析并计算顾客的满意度。 8.2.1.4销售部应将顾客满意不满意信息分析报告分发到有关部门， 提交内部审核，以确 定本公司质量体系的当前业绩和顾客需求的差距，作出改进的决策，执行《纠正和预防 措施控制程序》。 8.2.2内部审核 为确定质量管理体系的符合性和有效性，本公司编制并执行《内部审核控制程序》 ， 对实施审核、确保审核独立性、记录结果并向管理者报告的职责和要求予以规定。