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2019银行宣业部工作总结 ★工作总结频道为大家整理的 2019银行营业部工作总结，供大 家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行 xxxx年工 作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神， 以科学发展观为 指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、 台规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、 争先创优，全面打造中心城市行竞争优势， 努力实现做强做大的 目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想， 求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程， 加快结构调整步 伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力 拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门 路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。 现将xxxx 年主要工作开展情况汇报如下： 一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增 加万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个 人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一 日，贷款余额为 万元（不含票据中心及保全部的数据），五级分 类口径不良率为 ％。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余 额达万元，五级分类口径不良率为 ％累计发放公司类人民币贷 款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款 万，回收 公司类外汇贷款万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇 票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万 元，实现税后净利润万元。 二、主要工作 （一）顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行， 自4月5日实施转型工 作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型 项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。 网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅， 客户不仅可以一 站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及 办理银证转帐业务。突出表现为： 1、 客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊 喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户 虽不见减少，但客户等待时间明显减少， 平均每个客户办理业务 的时间较转型前减少3到5分钟。 2、 差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽 人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现， 两三个大堂经理穿行在客户中。 3、 员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积 极向客户推荐我行的电子银行业务， 同时按日下达营销任务。 这 意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去， 对客户应办 理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设 备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、 低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在 的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。 （二）大力开展旺季营销活动。 1、 强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2、 精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共 下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 ％, 营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 ％,个人消 费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 ％;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万 元。（三）、细分市场，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优 类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力 发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户， 一户一策，细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务， 是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。 多年来，营业部在市行的直接领导下， 营造了一大批政府类客户 和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连 年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧 紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线， 兼顾煤 矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展 贴现业务。 2、 成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银 行存管业务是一项综合收益较高的业务， 可以为带来大额的、稳 定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款， 并为我 部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业 务收入15万元 3、 大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都