2020年导游个人工作总结范文4篇.docx

2020年导游个人工作总结范文 4 篇 转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失 了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是 忙碌而充实的一年。总结一年中的工作， “导游”工作给我 的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋 友穿梭于香格里拉大地 ; 在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间 到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地 去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。 导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必 须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深 刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源 于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作， 而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这 行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这 一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己 XX 年带团的 成功之处，大致如下。 1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导 游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断 的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无 所不知的“万事通” 。导游服务是知识密集型的高智能的服 务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前 提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在 不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游 员就要“与时俱进” ，永远保持积极的求知欲，以适应社会 进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己 当成“万事通” ，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无 涯”、“学无止境” ，“人外有人，天外有天” ，“三人行，必有 我师”。 2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理 暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》 ， 努力的实施好旅游接待计划， 做好联系游客、 协调各种关系、 认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家 服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做 好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出 发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理 合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能 有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、 尊重，不偏不倚、一视同仁 ; 坚持“合理而可能”的原则， 在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅 游者的意见、 要求， 冷静分析、 仔细甄别， 合理又能实现的， 就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法 及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的 不合理的、 不可能实现的要求和意见， 本着实事求是的原则， 耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到 游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个 旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、 景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的 介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三 者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重 要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡 编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的 感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的 实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而 我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文 明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息 必须正确无误， 这样更能够吸引游客的注意， 满足游客的 “求 知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次， 在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基 本的要求 ; 另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、 包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外， “生动”是调 和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽 默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游 者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和 谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。 当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一 种优美的、健康的品质。 ”幽默应是有礼的、高雅的、不冒 犯他人的健康的语言和表现。 4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方 方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其 活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子” ， 常言说，“林子大了， 什么鸟都在， 世界大了， 什么人都有。 ” 旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次 高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状 况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每 带一个团队，就要迅速的