德国安联保险电子商务方案研究.docVIP

目 录 TOC \o "1-2" \h \z \u 1 导言 2 1.1 选题目的和意义 2 1.2国内外的研究状况及发展趋势 2 1.3 本文观点 4 2 保险业电子商务化的现状分析 4 2.1 网络保险的定义 4 2.2 网络保险业发展的优势 4 2.3 保险电子商务化的主要商业模式 6 3安联保险集团的网络营销分析 7 3.1 安联保险集团简介 7 3.2 安联保险业务电子化后的流程分析 8 3.3 安联集团外部客户服务系统分析 11 3.4 安联集团内部事务管理系统分析 12 4 安联保险集团网络方案的实现 13 4．1 安联集团网络拓扑结构的应用 13 4．2 安联集团实现网络营销的硬件选择 13 4．3 安联集团实现网络营销的软件选择 14 5 安联保险集团网络化的应用 15 5．1 网络化分公司及营销服务部与代理人之间的应用 15 5.2 网络化分公司和营销服务部与投保人之间的网络应用 16 6 总结和展望 17 参考文献 18 致谢 19 德国安联保险电子商务方案研究 1 导言 1.1 选题目的和意义 保险业是我国金融业的重要支柱之一，民族保险业的持续稳定发展是关系到我国经济生活稳定，人民安居乐业的重要保障。被誉为21世纪的朝阳产业的我国保险业，在电子商务的浪潮中将有更大的发展空间。 我国加入WTO后，面临着保险业门户的对外开放，我国保险业的全面开放承诺之一就是允许外资的进入，而众所周之，我国的保险业真正的发展只有20几年，虽然保险深度（保费收入占国民生产总值的比重）和保险密度（按常住人口计算的年人均保费收入）都大大提高，但和国外保险业的发展相比，我国的保险业发展还处于初级阶段，外资保险对我国保险业的冲击将是前所未有的猛烈。随着网络与电子商务的到来，民族保险业在获得发展机遇的同时，又要如何克服其自身的缺陷以应对新的挑战，如何与实力强大的外资保险一决高低，在激烈的市场竞争众占有一席之地呢？然而中国环境和技术水平严重制约了我国网络保险业的发展，在这样的时代背景下，借鉴国际上的成功网络保险发展的经验，及时的改进我国网络保险的弊端，把政府，行业和企业三个领域相结合分析，使传统的保险业顺利向网络保险业过渡，这就是本论题选择的目的和意义。 1.2国内外的研究状况及发展趋势 1.2.1 国内状况 我国保险业的发展才短短20年的时间，从传统保险业向网络保险业过渡更是只有不到十年。1997年11月，“中国保险信息网”面向公众开通运行，同一天，新华人寿保险公司收到了客户的投保意向书，从而产生了我国第一张通过网络促成的保险单，这是我国保险业尝试网络保险迈出的第一步。 国内一些专家对我国网络保险做了研究：复旦大学金融研究院的杨青博士在《电子金融学》一书中对网上保险进行介绍，主要从网上保险的发展趋势，业务功能和经营管理层面上研究当今我国网络保险的现状杨青，2004：《电子金融学》[M]，复旦大学出版社。。 杨青，2004：《电子金融学》[M]，复旦大学出版社。 中央财经大学中国精算研究院院长，中国保险学会理事李晓林在文章《入世三年再为保险支招》中则是从客户管理的方面为网络保险公司提供参考意见，针对保险公司内部控制机制的加强和客户管理以及好客户流失的现象进行客观分析，从中找出原因所在李晓林，2005：《入世三年再为保险支招》[J]，《电子商务期刊》，第10期。。 李晓林，2005：《入世三年再为保险支招》[J]，《电子商务期刊》，第10期。 面对飞速发展的中国保险业，中国保监管理委员会主席吴定富在国际保险监督官协会会议上发言，阐述了“中国保险业要以改革开放为主线，以市场化原则为导向，积极开拓，勇于探究，努力加快发展，不断做大做强”的方针来应对国际保险业发展的趋势。 国内保险公司也有自己对中国网络保险市场的研究和看法，中国保险网高级顾问曹青杨说道：“在线保险的目标客户就是在线网民，而国内目前的互联网用户结构显然很不利于发展网络保险业。现在打好基础，在市场相对成熟的时候，为机构客户提供专业化的服务” 2.段庆文，2001，2，22：《保险电子商务哪条路通罗马》，《中国保险报》，3百特网络 /netmarketing/200673212702.htm 。而易保首席执行总裁莫元武的观点是“互联网是技术，必须有技术含量才有市场 2.段庆文，2001，2，22：《保险电子商务哪条路通罗马》，《中国保险报》， 3百特网络 /netmarketing/200673212702.htm 。 4Hilarg N﹒Rowe,Internet Poses New Insurance Chall