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商务礼仪⊙ 主讲人:左丹 海泰超导HsE  人无礼,无以立 孔子 人无礼则不生,事无礼则不成 国家无礼则不宁 荀子 海泰超导HsE  是礼 令礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程  从 的角度来看 个人内在修养和素质的外在表现 一从交际的角度来看 交往的“艺术” —从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。  礼仪的场能 冷从个人角度 ①有助于提高人们的自身修养 ②有助于美化自身、美化生活。 ③有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系 ④有助于净化社会风气  令从团体角度 ①礼仪是企业文化、企业精神人 是 企业形象的主要附着点。 ②国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要 求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同 时也是获得国际认证的重要软件。  令我们海泰超导的公司文化是什么? 令想对外塑造怎样的一种企业形象呢?  令礼仪的一个重要特点就是礼仪的对 在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有 不同的要求  心态礼仅③ 1情商(BQ)的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔,戈尔曼提出 是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运 用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素  烈仪 情商”大致可以概括为五方面内容 令情绪控制力 令自我认识能力 令自我激励、自我发展的能力 令认知他人的能力 令人际交往的能力