商品量社会属性市场.ppt

第四章:商品质量的社会属性 商品市场质量 二:商品包装市场质量特性 三:商品美学质量  商品市场质量 商品市场质量的定义 1、定义: 从市场观念的角度出发,研究商品质量适应市场需 求和满足供求关系的商品社会属性质量的总和。 即商品质量是否适应市场需求,以及是否满足当地 市场的供求关系 2、市场质量观念的基础 消费者的需求:一种人的主观心理状态,反映消费 者对商品的物质上和精神上的需要和欲望 商品质量的软性功能  商品市场质量特性 1、主观性:指评价商品质量的人为感官和心理差异性 为何有此特性? 不同消费者的文化水平、民族传统、宗教信仰、生活方式、 举爱好和情感意志等的差异 作用:影响消费者的购买动机和决策,对购买行为产生重 大作用,属于不可抗拒因素 2、相对性:同一商品同时投入不同区域市场,引起不同反映 为什么有此特性? 市场需求的多样性→商品选择准则发生偏差 启示:实行差别性市场策略  3、动态性: 同一商品在不同时期或历史阶段,人们对商品质量的不同评价 为何有此特性? 社会的进步和发展。使商品质量向纵深和广度发展 启示:不断更新换代、推陈出新 4、法律规范性: 市场中的商品受法律规范的约束性。 为何有此特性? 市场经济应是法制经济,应有完备的法制作为保证 冷启示:加大打击违法商品、规范商品市场  三、商品市场质量的社会属性 1、政治法律性 2、社会经济性: 3、思想文化性: 4、消费心理状态 5、消费需求的市场区域性: 6、消费需求的时机与时限 7、社会利益的保障性: 8、商品的外观式样与款式性 9、商品的服务性 10、商品的品牌性 11、商品的价格因素  (一)服务质量对商品质量的影响因素 1、概念:服务质量是产品生产的服务,或服务业满 足规定或潜在要求的特征和特性的总和。 2、构成要素 技术质量 职能质量: 形象质量: 真实瞬间 商品服务:售前服务、售中服务、售后服务 3、商品服务与有形商品体的比较: 商品服务是无形的:劳务支出 标准的差异性:服务内容因人因事不同,差异很大 商品服务不能储存:商品服务的提供与消费同时进行  (二)商品品牌和企业形象对商品质量的影响 1、商品的品牌性: 商品的品牌代表着商品的质量,是企业的无形资产: 知名品牌意味着:可靠的商品质量、先进的科学技术、有效的 科学管理、较高的员工素质、周到的商品服务 商品品牌意识是商品质量意识的升华 2、商品的品牌性在确定商品市场质量上的特点 品牌是商品质量的象征 品牌是商品和企业的象征 品牌是价值和效益的象征:  (三)商品价格因素对商品质量的影响 1、商品的价格因素: 般情况下价值决定价格 价格反映商品的质量水平 2、价格的影响因素: ☆政策因素:监督性、限制性、保证性的价格政策 需求因素:商品需求与价格的关系,即需求与价格的适应性 心理因素:消费心理 竞争因素:商品价格的竞争  商品包装  案例:商品包装中的教训 我国传统的出口产品-18头莲花茶具,因包装问题 让外商赚了一大笔钱。18头莲花茶具本身质量很好 但由于采用简易的瓦楞纸盒做包装,既容易破损, 又不美观;既难以辨别是什么商品,又给人以低档 廉价的感觉,所以销路一直不好。后来,一个精明 的外商将该产品买走后,仅仅在原包装上加了一个 精制的美术包装,系上了一条绸带,使商品显得高 雅华贵,一时销路大开,身价陡增,销售价格由 套1.7英镑提高到一套8.99英镑。