健身房服务的礼仪培训.doc

健身房服务礼仪培训 / 著名礼仪培训讲师王思齐 健身房服务礼仪培训宗旨是，健身俱乐部服务礼仪规范主要从健身俱乐部 工作人员的仪容仪表开始， 对工作人员的服务礼仪进行了系统的规范和指导， 使 健身俱乐部服务人员的整体形象得到提升， 服务水平上个台阶， 从而吸引更多的 客户光临。 目前，随着社会经济的快速发展， 人们生活水平的不断提高。 全民健身已经 成为一种时尚。在这种趋势下，健身俱乐部、健身会所犹如潮水般的兴起。在我 们生活的上海，这个国际化的大都市，一夜之间涌现出一家又一家的健身会所， 好似天女散花。 竞争如此激烈， 健身俱乐部如何在竞争的大潮中取得优势呢？稳 住俱乐部的根基还要从服务礼仪抓起。 一、健身房员工仪容仪表礼仪 员工上岗时，必须配带工号牌，按规定着装。 男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度， 不准留胡须，女员工不得披头散 发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。 要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于 结婚戒指。 员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放 在右手上，男士双手后背于背后， 双脚开立与肩同宽， 脚尖向前，女士双脚成“ V” 字形，膝和后跟要靠紧。 二、健身房电话礼仪 切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。 1）、响铃三声内必须接听电话。接 / 打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调 柔和、语言要规范、简洁、礼貌。 2）、接听电话“您好， XX 健身 *** 店** 部 *** 为您服务”切忌不能出现“喂”字。 3）、转接电话：“请您稍等”。 4）、恢复通话：“不好意思，让您久等了 ! ” 5）、结束通话：“感谢您致电 XX 健身中心，随时恭候您的光临。 ”(结束通话时， 等对方先挂机后再挂断电话 ) 三、路遇礼仪 与会员相遇 1、在场地内遇到会员时： 语言：“您好！” 姿态：员工在场地行进中遇到会员时， 在距离会员一米的地方， 停下，侧身让路， 目视会员，双手体前交握。 2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时： 当在健身中心的任何地方同时遇到领导 （同事）和会员时， 要首先向会员表示问 候或满足其所提要求， 在不防碍服务会员的前提下， 与领导或同事点点头示意即 可。 3、在场地内遇到多个会员正在交谈时： 当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却正要从此经过。 语言： 1）、“先生 / 女士，对不起！打扰您一下！ ” 2）、“ ！” 3）、 身从会 中 穿 。注：如果有其他通道必 行。 3、与会 并行 ： 言：“您先 ！” 姿 ： 1、同 出入健身中心（洗手 、浴室??）主 会 开 ， 身站在 ， 等会 出后， 工方可出入。 2、同 出入 梯。主 会 按 梯开关， 梯 打开后，用右手稍档一下， 会 先行。 3、当会 求帮助 ： 言：“您好！ 有什么可以帮助您的？” 姿 ：微笑，上身微向前 ，双手体前自然交握。 健身俱 部投 理中的礼 ： 言：“非常抱歉！是我 工作的疏忽 您 来了不愉快；真心的希望得到您的 解！” 姿 ：微笑，基本姿 站好，向会 鞠躬 45 度以示道歉；坐下 真 听会 的 投 ，坐在椅子的 2/3 ，双手放置腿上，上身向前微 。 四、健身俱 部 礼 当你 会 反俱 部 定 ： 言：“先生 / 女士您好！打 您了！ ” 1） 了您不至于在运 中受到 ， 您 好运 鞋 （ 掉牛仔 ）再上器械， 您的合作！ 2）为了您和大家的健康，请您把（痰吐到指定的地方）烟熄掉好吗；我代表健 身中心谢谢您的合作！ 3）为了您孩子的安全，请不要让他进入场地，谢谢您！ 五、健身房服务语言规范 1、对于到店的顾客需有亲切的迎宾声； 2、与会员对话交谈时应有称呼声； 3、工作中出现不足时应有歉意声； 4、会员为我们提出宝贵意见时应有感谢声； 5、节日到来时应有祝福声； 6、员工回答会员提问时应耐心、专业并有解释声； 7、耐力运动过程中应有鼓励声； 8、健身完毕离去时应有送行声； 9、工作中的服务忌语：不知道、不可以、不可能、不行、无法解决、不会、不 清楚、不了解等等。 六、健身房前台语言礼仪 1、招呼：“您好，欢迎光临 ** 健身！” 2、接待：“早上好 / 下午好， XX 先生 /XX 小姐。” 3、会员登记： 如果会员没有自动给会员卡： “抱歉，请出示您的会员卡。 ” 如果会员忘带会员卡： “请问您的名字和会员卡号码。 ” 4、还卡：“您好！祝您健身愉快！ 5、会员等待刷卡：“对不起，请您稍等。 ” 6、会员参观“请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。 ” 7、会员携同朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。 ” 8、当会员离开了健身中心时： “您好，欢迎下次光临，请慢