电器售后维修服务提成方案(附表).pdf

。 电器售后维修服务提成方案 下面是某电器制造企业制定的电器售后维修服务提成方案，供读者参考。 电器售后维修服务提成方案 一、目的 为了提高公司售后维修服务质量， 规范售后服务人员的薪酬管理， 实现 “收入与业绩挂钩” ， 结合本公司售后服务的具体情况，特制定本方案。 二、适用范围 本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。 三、薪酬构成 售后服务人员薪酬＝岗位工资＋绩效工资＋客户满意奖励 以上公式中，岗位工资含工龄工资，绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。 1．岗位工资的确定 针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别， 定级得分的计算公式如下 定级得分＝（技术水平得分× 60%）+ （绩效考核得分× 40%） 售后服务人员定级得分标准如下表所示。 售后服务人员各级别定级得分标准 岗位工资级别 技术水平得分 绩效考核得分 售后服务人员定级得分标准 S1 90 分以上 S2 根据技术水平评分标准 86～ 90 分 售后服务人员 S3 计算售后服务人员的 81～ 85 分 年终绩效考核得分 S4 技术水平评定得分 76～ 80 分 S5 75 分以下 上表中，技术水平评分标准如下表所示。 技术水平评分标准 评分项目 项目分值 评分标准 ◆ 大专及以上得 10 分， 中专及同等学历得 9 分，高中得 8 分，高中以下 学历 10 得 7 分 。 1 。 资格证书 10 ◆ 拥有相关岗位资格证书的即得 10 分，没有相应资格证书的则得 0 分 ◆ 从事同目前岗位相关的机械维修的工作时间： 3 年及以上为 10 分、2～ 工作经验 15 3 年为 9 分、 1～2 年为 8 分、 1 年以下为 7 分 ◆ 该员工在本年度中受到客户投诉的次数， 每发生一次实质性投诉事件， 客户投诉 35 扣减 5 分，分数扣完为止 技术水平考试 30 ◆ 每年年末进行一次，统一命题，统一阅卷 每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和 “售后服务人员业绩考核指