2010企业人员与流程转型现状调查报告.PDF

IBM 世界经理人网 畅享网 2010.12 2010 企业人员与流程转型现状调查报告 概述 由于企业分支多，流程繁琐，分工不清晰导致用户所在的各个重要部门出 现响应需求慢、人员效率低下等情况，这些情况严重影响了企业的进一步发展。 虽然用户已经拥有较好的加强流程、人员及信息管理，以提高企业敏捷性，提 调查发现，企业在人员与流程转型中，面临的两 大难题分别是 升工作效率的意识，但是同时也存在着对如何实现人员与流程转型的偏见和误  不断变化的业务需求对既有业务流程管理 解。 的破坏。  由于缺少信息，或者安排不得当，造成流 单独的、鼓励的流程管理软件很难真正吸引用户的关注，也很难真正解决 程执行效率低，其中最突出的是涉及多部 一个企业的人员与流程管理问题。用户需要一种更整合的，集成了行业先进管 门协作的流程，需要大量人工干预。 理经验的人员与流程管理软件，帮助他们满足不断变化的业务需求，实现业务 敏捷。 调查背景 全球进入信息化时代，企业的竞争已完全体现在企业信息化水平方面，企 业的经营活动围绕核心业务流程展开，而提高业务流程的管理水平成为企业信 息化的焦点。业务流程管理，就是一门关注业务流程的企业管理的科学，它的 目的在于，一方面确保业务流程的完整合理和被正确地执行，另一方面确保业 务流程朝着正确的方向变化，实现企业的“成长”。 当今的企业面临着新的挑战，它们需要提高灵活性、敏捷性和响应能力， 否则就会完全丧失各种机会。由于业务流程要依赖于许多关键业务应用，而这 些应用可能散布在整个企业的各个部门中，因此应用整合是提供这种敏捷性， 并将企业转变为随需应变企业的基本步骤之一。 IBM 世界经理人网 畅享网 2010.12 本次调查，由 IBM 与世界经理人网、畅享网共同开展。通过网络调研的 图一：被调查人员行业分布 方式，共收集有效问卷 1014 份，其中 84.42%在企业中担任部门/项目/ 团队负 责人。涉及金融、电信、医疗、制造、零售等21 个行业，生产运营、IT 部门、 项目管理等14 个部门。 企业信息化程度 在被调查人员中，仅有13.12%的用户认为当前自己所在企业已经实现高度信息 化，21.1% 的用户认为所在企业信息化刚刚起步。从行业来看，电信属于信息 化程度较高的行业，而石油石化、教育、制造和零售是相对信息化相对较弱， 有很大的发展潜力。 业务流程成熟度 20.71% 的人认为业务流程有待进一步规范，仅有8.28%的人认为企业当前业务 图二：被调查人员部门分布 流程成熟。其中教育行业是所调查中业务流程成熟度相对较低的行业，仅有 3.85%的该行业被访者认为业务流程较为成熟。 业务自动化程度 仅仅6.41%的用户倾向于认为所在企业自动化程度较高。总体来看，被调查者 普遍认为自己所在企业的自动化程度不足，需要大量人工操作。这一点，在零 售、制造和电子行业表现尤为明显。 随着劳动力成本的上升，以及全球化的竞争，中国正在经历一场从粗放型生产 到集约型生产的变革。大量传统行业正在尝试以科技，尤其是IT技术提高生产 效率，转变生产模式，虽然已经取得了较为明显的进步，但是对比世界先进水 平，还有较大差异，尤其是在零售、制造等相对劳动密集型的行业，存在巨大 的可发展空间。 IBM 世界经理人网 畅享网 2010.12 现有业务流程不能满足业务需求，响应需求慢是当前企业人员与流程转型中 面临的最重要的问题之一。