基础管理人员沟通的技巧.pptVIP

基层管理人员沟通技巧培训 沟涌动  前 國春秋战国烽烟四起 则丽先秦诸子百花齐放 纵横家凭三寸之舌行天下 名辨士靠铁嘴钢牙走四方 战国策  且录 删口第一讲有效沟通概述  有效沟通概述 T、沟通的定义一为了—个设定的标把 在个人或群体间传递,并达成 的过程 通么开  有效沟通概述 2、沟通的三要素 要有明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 睡 这次我找你的目的是非常感谢你,通过刚我们在沟通过程中, 才交流我们现在达成 传递更多的是彼此之 了这样的协议,你看 间的思想,而信息的 是这样的一个协议吗 内容并不是主要的  有效沟通概述 3沟通的两种方式 沟通 肢体语言更善于沟通的是 人与人之间的思想和情感 语言更擅长沟 通的是信息! 语言非语言(肢体语言 口头书面■声音肢体身体 语气语言动作  有效沟通概述 可祝性的表的% 眼神 音频/音调/音量音质 体语言 速、顿挫 的吸引力 手势 声音的可信度 面部表情  有效沟通概述 沟通失败的原因 缺名信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达没有注重倾 没有完全理解对力的话,以询词不当 间不够 不良错绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败  且录 有效沟通概述 口第二讲