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售后客服月总结 篇一： 2016年售后客服工作总结 2016年售后客服工作总结 从 2016 年 7 月份加入公司， 到现在 也有大半年的时间，静心回顾这半年， 从一开始的陌生，到现在的熟练、热爱， 这期间虽然付出了很多，但是收获的更 多。半年来，通过学习和领导同事的帮 助，在工作中取得了很大的进步，同时 也暴露出很多的不足之处，现在从四个 方面来总结一下 2016 年的工作内容， 希 望 2017 年保持好的一面的同时能够改善 我的不足之处。 一、 主要完成的工作 作为一名售后客服工作人员，主要 的工作就是服务客户，为客户解决售后 的所有问题。经过半年的学习，各型号 产品的指令功能都已经熟练掌握，并且 常见类型的问题也都可以熟练的解决。 营销 QQ 好评数也在稳步提高中， 12 月 份好评数更是达到 53 个。在完成本职工 作的同时，其他工站的工作也有所接触， 例如返修机检测，录入系统等，在别的 同事有事情请假的时候都帮忙处理了。 二、 工作中的不足 沟通技巧和处理问题的技巧还有待 提高，要加强自我管理，工作中不骄不 躁，以客户为中心，不断提高服务质量， 保证接的每一通电话都保持激情与热 情，要认真倾听客户的信息，保持礼貌 态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意 见，要清楚记录客户的全部要求，抓住 问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的 事，并做好记录工作方便日后与客户联 系。 三、 工作建议 作为产品的售后客服，我们直接面 对的就是产品和客户，所以 在产品方 面，我们必须熟悉它的所有功能，建议 产品经理在发布新产品的时候，可以抽 出时间给我们培训一下新产品的功能。 作为客服人员，我们时刻在准备接 听客户的电话，所以需要一个安静的工 作环境，这半年可能因为公司在装修， 办公环境非常嘈杂，希望新的 2017 年， 会有一个良好的办公环境，这样也会大 大提高工作效率。 四、 明年的工作计划 2017 年希望自己能够完全胜任现在 的工作，而且其他工站的工 作也要熟练 起来，做到熟悉售后部的所有工作。 人的一生，总是离不开工作的。现 在的我虽然很忙碌，却很快乐，很满足。 尽管我现在还是一名普通的员工，但我 希望自己在公司能够发挥自己的光和 热，真正发挥自己的潜能，不断学习， 不断进步，能与公司共成长！ 以上是我的年度工作总结，取得的 成绩是微不足道的，存在的不足我会认 真加以改正，认真客服。 篇二：售后月度工作总结 国内轿车市场的日益激烈的价格 战、国家宏观调控的整体经济环境，给 xx 公司的日常经营和 发展造成很大的困难。在全体员工 的共同努力下， xx 公司取得了历史性的 突破，整车销量、 利润等多项指标创历史新高。作为 xx 分公司的总经理，同时也很荣幸的被 评为 “杰出领导贡 献奖”。回顾全年的工作，我感到在 以下几个方面取得一点心得，愿意和业 界同仁分享。 一、加强面对市场竞争 不依靠价格 战 细分用户群体 实行差异化营销针对 今年公司总部下达的经营指标，结合 xx 总经理在 2011 年商务大会上的指示精 神， 分公司将全年销售工作的重点立足 在差异化营销和提升营销服务质量两个 方面。面对市场愈 演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公 司没有一味地走入 “价格战 ”的误区。我 常说 “价格是一 把双刃剑 ”，适度的价格促销对销售 是有帮助的，可是无限制的价格战却无 异于自杀。对于淡 季的汽车销售该采用什么样的策略 呢？我们摸索了一套对策： 对策一： 加强销售队伍的目标治理 1、服务流程标 准化 2、日常工作表格化 3、检查工作 规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、 培训例会化 6、服务指标进考核 对策 二：细分市场， 建立差异化营销 1、细致 的市场分析。我们对以往的重点市场进 行 了进一步的细分， 不同的细分市场， 制定不同的销售策略， 形成差异化营销； 根据 xx 年的销 售形势，我们确定了出租车、集团 用户、高校市场、零散用户等四大市场。 对于这四大市场 我们采取了相应的营销策略。对政 府采购和出租车市场，我们加大了投入 力度，专门成立了 出租车销售组和大宗用户组，分公 司更是成为了 xx 出租车协会理事单位， 更多地利用行业协 会的宣传，来正确引导出租公司， 宣传 xx 品牌政策。 平时我们采取主动上 门，定期沟通反馈 的方式，密切跟踪市场动态。针对 近两年 xx 市场出租车更新的良好契机， 我们与出租公司保 持贯有的良好合作关系， 主动上门， 了解出租公司换车的需求，司机行为及 思想动态；对出 租车公司每周进行电话跟踪，每月 上门服务一次，了解新出租车的使用情 况，并现场解决一 些常见故障；与出租车公司协商， 对出租司机的使用技巧与维护知识进行 现场培训。针对高 校消费群知识层面高的特点，我们 重点开展毕加索的推荐销售，同时