VIP岗位职责及业务流程.docxVIP

VIP室服务人员岗位职责与业务流程 为进一步明确和提高本营业部 VIP室的服务内涵与服务质 量，特制定本细则，由客户服务部及相关岗位人员共同执行。 一、 岗位职责 本营业部VIP室业务人员的岗位职责就是在日常工作中尽 营业部和个人最大努力，为VIP客户提供全面、优质的服务，一 方面用以提高 VIP客户的服务水平，另一方面用以提高 VIP客 户的忠诚度。相关岗位职责如下： 1、 咨询信息服务:每日各类媒体关于市场及 VIP客户关注 的个股信息； 2、 交易信息服务：每交易日VIP客户已发生交易的交割单 据的提供，每周、每月、每季 VIP客户交易状况汇总； 3、 日常关照服务：每交易日在VIP室对VIP客户的日常事 务性服务； 4、 信息反馈服务：正常交易日对VIP客户临时性意见的收 集和反馈工作； 5、 其他服务内容：未明确内容可及时做到补充。 二、 业务流程： 本营业部VIP室专职或兼职服务人员应严格按照如下业务 流程为VIP客户提供各类应尽服务。 1、 1、 8: 30 9: 00,准备当日报刊，放置在 VIP客户习 惯性位置，并于VIP客户进入交易室后主动提供其阅读； 2、 8 : 30—— 9 : 00,获取当日交易重要信息或其他日刊 登文字性内容，并于 VIP客户进入交易室后主动提供其阅读； 3、 8: 30 —— 9: 00,进入VIP室查看交易室环境卫生状 况，对非