WI-M06Rev0捷时报关改进制度.docxVIP

捷时 JS 苏州捷时报关代理有限公司 Suzhou Jieshi Customs Declaration Agent Co.,Ltd 改进制度 作业指导书 WI-M06 0/0 First issue首次发放 SX GYX高月星 Edition/Revision 版本号/修改码 Description 描述 Date 日期 Prepared 编制 Approved 批准 1.0总则 物流服务质量表现为产生、形成和实现的过程。这种过程是按照一定的逻辑顺 序进行的一系列活动构成的，因此，物流服务质量的改进是一个循序渐进的过程。 我公司将采用“ PDCA ”循环这一方法来有效的做到我公司服务质量的改进。 “ PDCA ”循环最基本的特点就是循环的阶梯提升。循环是有前后时间差异的，前 一循环的输出往往成为后一循环的输入，在吸取前一循环经验和教训的前提下又开 展了新一轮循环。但这种循环的接连滚动并不是在原地进行，而是随着每一个新循 环的开始，质量改进的水平也跃上了一个新的台阶。希望各货运公司能够深入解此 循环方法并将其运用到改进服务质量当中去。 P--- 策划阶段 这一阶段的主要工作是在企业中树立正确的服务理念；加强对员工的培训；制定改 进计划。 首先，强化员工“以顾客为中心”的服务理念，正确认识顾客对服务质量的 期望。“以顾客为中心”的服务念能使服务人员产生让顾客更满意的强烈愿望，从 而