2018年商业管理满意度调研问卷.doc

2018年商业管理满意度调研问卷 尊敬的客户：您好！为了不断提高我司商业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们商业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。该调查是我司对“2018年商业管理客户满意度”进行回访，以便作为我们今后改善商业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！ Q1：信息填写 ○公司/商品名称____________ ○填写人____________ Q2：一、商业服务整体满意度 ○非常满意5 ○满意4.5 ○一般3 ○不满意2 ○非常不满意1 ：商业服务业务满意度——综合管理服务类 Q3：您对项目内业态分布比例及结构是否满意？ ○非常满意 ○满意 ○基本满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意 Q4：您对项目内商家、品牌的丰富性及优质性是否满意？ ○非常满意 ○满意 ○基本满意 ○不满意 ○非常不满意 Q5：您对项目内统一进行的宣传推广及促销活动是否满意？ ○非常满意 ○满意 ○基本满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意 Q6：您对咨询和投诉处理的及时性及解决情况是否满意？ ○非常满意 ○满意 ○基本满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意 Q7：您对商业管理人员的沟通和协调能力是否满意？ ○满意 ○非常满意 ○基本满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意 Q8：我们商业每年进行一次客户调查，您认为频次是否合理？ ○合理 ○不合理 ：经营适宜性评价 Q9：您认为目前项目的业态和品牌是否满足本商圈消费需求？ ○满足 ○基本满足 ○ 一般 ○ 不满足 ○ 非常不满足 Q10：您认为目前项目的定位和档次与贵店的档次定位匹配吗？ ○非常匹配 ○匹配 ○基本匹配 ○一般 ○不匹配 ○非常不匹配 Q11：您认为项目内主力店对贵店的客流和销售有帮助吗？ ○非常有帮助 ○有一定帮助 ○帮助不大 ○完全无帮助 Q12：您认为同楼层其他商家对贵店的客流和销售有帮助吗？ ○非常有帮助 ○有一定帮助 ○ 帮助不大 ○完全无帮助 Q13：您认为同业态其他商家对贵店的客流和销售有帮助吗？