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第10章 渠道中的物流、信息流、资金流管理 ◆10.1渠道中的物流管理 102渠道中的信息流管理 ◆10.3渠道中的资金流管理 营销渠  引导案例思考 思考0 书上P238富士通和联邦捷运建立紧密联盟关系 物流的主要任务是什么? 物流与商流的关系如何 营销渠  案例分析:经营中的尴尬局面 在一家街头的零售店里,某饮料企业的一位理货员来给店里 送货,以下是他和零售店老板之间的对话 企业理货员:“张老板,我来给您送货。”零售店店主 你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到,可 现在你才来!你看,我的客户都跑掉了!″企业理货员:“对不 起,我们公司那边有点问题。”零售店店主:“怎么你们送来的 货与我的订单内容不一样啊?″企业理货员:“是吗?”零售店 店主:“这个产品不对,我要的是150毫升的饮料,你送的是500 毫升的;这个产品也不对,我要30瓶,你们只拿了20瓶!真是乱 七八糟的!像你们这样送货,客户全都得跑光。产品不对、时间 也不对!我要退货,真是受不了你们,我不会再和你们打交道 问题:饮料企业经营中存在什么问题?  例:商物分离形式 用户 生产者 商流3 物流1 物流3 分离前 物流2 商流1 经营者B 经营者A 商流2 用户 物流 生产者 商流3[分离后 经营者B 商流1 经营者A 商流2  10.1渠道中的物流管理 、物流的定义和种类 粉流是物品从供应地宀接收地实体流动过程。 第一,物流是一个系统。运输、装卸、储存、包装 、流通加工、配送、物流信息是物流的基本构成要 素,构成完整的物流。 ·第二,定义中的“物品”不只是最终产品,还包括 生产所用的原材料、零部件、半成品和伴随商品销 售的包装容器,包括材料以及生产和消费过程中所 产生的废弃物。 第三,这里所说的“需求者”,除一般意义上的消 费者之外,还包括制造商、供应商、批发商、零售 商等“中间需求者 从 physica| distribution到 logistics到 supply chain.  物流的种类 分类标准或方法 物流种类或名称 物流的主体 第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流 物流的阶段 供应物流、生产物流、销售物流、逆向物流 物流空间范围际物流、国内物流、区域物流、城市物流、企业物 物流业种 水路物流、公路物流、铁路物流、航空物流、管道物 流、电子物流 物流作用 运输物流、储存物流、包装物流、加工物流、分拣物 其他 宏观物流、中观物流、微观物流  10.1渠道中的物流管理 与分销有关的物流活动问题,主要包括企业物流系统的构成和运作 商品订单管理、运输管理、配送管理以及仓储管玨 二、渠道物流网络总体结构 中转仓百或 区仓彦或 应 下游 三求 中转仓窗或下/ 区仓彦重 上 中袋仓百或 女也 车存或 仓库成 生F同买成本 运轮成本 仓成本 运轮成本 图10-1产品物瓷网络示例  10.1渠道中的物流管理 分销物流应当解决如下四个关键问题: (1)明确渠道成员所需要的各种物流服务标准。 (2)确保物流规划符合渠道成员的服务标准。 (3)使渠道成员接受物流规划。 (4)对物流规划实施结果进行监控  10.1渠道中的物流管理 三、订单处理】 -:订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的 相关信息并做出具体的订货决定。具体内 容包括:选择合适的厂商和品牌,了解产氵 订单 品的价格、功能、售后服务以及厂商的库 登陆 存可供水平等信息。 按订单 订货 订单处理 状态跟踪 营销渠  10.1渠道中的物流管理 三、订单处理】 订单 准备 订单 传递 订单传递就是把订货信息从顾客传递到产 订单 的供应商处。订货信息传递方式主要包 登陆 括三种:手工传递、电话或传真传递、网 按订单 络传递(EDI/ Internet)。 订货 订单处理 状态跟踪 营销渠