物业公司岗位职责(全).pdfVIP

. 项目管理处职责 （1）负责根据合同要求，为业主提供各项服务并对服务质 量进行监督、考核，负责为用户提供专项服务和特约服务。 （2）负责项目内公共设施设备的维修养护，负责辖区环境 卫生管理，绿化管理。 （3）负责辖区内社区便民服务项目的立项调研、实施。 （4）负责独立核算、本项目运营情况的定期分析以及服务 质量趋势的分析、预测，负责定期对本项目运行情况进行汇总、 分析、上报。 （5）负责本项目物业管理费和社区服务项目费用的收缴、 上交工作。 （6）负责本项目内大中小修项目的实施、维修质量跟踪、 验收。 （7）负责社区文化活动的策划和实施及共青团、党政事务、 核算管理，基础数据统计、调查等管理。负责建立高效率的组织 机构，合理配备人员。 （8）负责建立完善、科学的管理制度和监督考核体系。 （9）负责制定本部门质量目标、实施方案，并全面落实各 项质量指标。 （10）积极与小区派出所、居委会等管理机构建立友好的 业务关系和人际关系。 （11）接受业主委员会和用户的民主监督，征求和采纳用 户、员工合理化建议。并提交季度质量目标实施报告。 . . （12）负责与各部及客户服务部之间工作协调。 1. 项目经理岗位职责 （1）领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 （2）对项目的收支情况负责，业主住户满意率在 95%以 上。 （3） 对项目部的整体服务质量安全生产负责。 （4）对项目的内部运作负责。 （5）负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 （6）每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总 结。 （7）按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方 案。 （8）对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 （9）根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 （10）根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管 理运作制度，计划周密安排得体。 （11）每年组织项 目对业主进行书面回访满意度调 查。 （12）督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 （13）检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存 档。 （14）组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存 档。 . . （15）带动和组织全体员工落实终端服务。 （16）熟知物业相关法律、法规，以及各项收费标准。 （17）组织制定各类应急处突预案，并定期开展部门、岗位 演练。 2. 行政文秘岗位职责 （1）负责部门各类文件的撰写、报送、存档工作。 （2）负责收文的传阅、存档工作。 （3）对项目各类收发文、合同、协议及其他资料进行合理分 类、归档，并建立电子档案目录，便于查阅各种资料。 （4）定期做好各项文件、照片等资料的备份。 （5）做好各类存档文件的外借登记、回收工作。 （6）协助组织由项目经理召集的会议，做好会议记录。 （7）协助做好相关接待及参观学习工作。 （8）协助经理开展项目处内部的文化活动。 （9）完善项目处管理制度、岗位职责。 （10）做好各项行政事务工作。 （11）负责办公室内各类报纸、杂志、信件的及时收发与书 籍的整理。 （12）熟悉各项办公设备的使用，遵守公司有关电脑、文印 等的管理规定。 （13）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神， 搞好内部团结。 （14）完成公司领导安排的其他工作任务。 . . 3. 出纳岗位职责 （1