物业管理创新论文.docx

《物业管理》期末课程论文 题目：物业管理创新之路 　 学生姓名 专业名称 学　　号 2012年12月 物业管理企业创新之路 摘要：随着经济全球化形势和知识经济时代的来临，物业管理企业的经营环境正发生着日月异的变化，影响物业管理企业生存与发展的因素变化也呈加速趋势。而相应于此，我国物业管理起步比较晚，行业地区间发展水平不均衡。物业管理企业的员工普遍缺乏专业知识和相关工作经验，使物业管理整体水平很难在短时期内达到一个很高的层次。因此，走出一条创新的道路是我国物业管理行业势在必行的变革之路。本文论述了物业管理企业在件物业管理市场运作规则的条下，通过创新突破局限，持续提升管理服务质量，进而提高企业经济效益。 关键词：物业管理 创新 服务 经营环境 引言 物业管理是接受业主及使用人委托，依照物业管理委托合同，对房屋及设备设施、场地、环境的维护管理，同时，对集合在这一物业上的业主提供综合性服务的行业。对房屋、设备设施、场地环境的维护管理是企业的常规服务，也是保障性服务。而对所有业主、用户提供综合性服务，即创新服务，则是物业管理企业发展的方向，也是在行业激烈竞争中各企业水平高低的重要体现。 如今，物业管理已经发展成为一个相对独立的行业，它的健康发展对于提升物业价值、提高居民生活质量，以及推动和谐社区建设、促进整个经济社会的可持续发展都起到不可替代的作用。作为服务业，物业管理工作是一项相对缺乏创造性的工作。因此，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的问题。确实，相对于高科技行业，物业管理业是一项看似缺乏创造性的工作，但物业管理企业同样是社会经济的一个不可替代的组织。物业管理的生存发展就急需加快创新的步伐，同时物业管理企业的创新并不单单是新产品的创造，企业的创新还包括服务，流程及管理模式等其它方面的创新，这些都是企业所需要的战略要素。 一、物业管理企业创新的急迫性和必要性 （一）、物业管理企业经营环境的变化 物业管理企业在21世纪的知识聚变中首先要面对知识经济时代的挑战。同时经济全球化的浪潮正以不可阻挡之势席卷全球，我国在加入WTO之后，国内市场最终会与国际市场融为一体，国内企业面临的竞争会更加激烈。而物业管理市场运作规则快速变化，市场竞争呈现出多维化和动态化的趋势，物业管理企业受到的竞争威胁不仅来自本行业内，也有可能来自例如房地产中介代理公司的竞争威胁。 随着社会主义市场经济的快速发展，我国的经济格局已经告别了短缺经济，逐渐形成了买方市场格局。生活水平的不断提高，消费者的消费心理也渐趋成熟，消费需求呈现出新的变化。业主对物业管理的要求也越来越个性化、多样化，单纯的保安、清洁、代管车辆等物业管理服务已很难获得业主认可。 （二）、物业管理企业需要通过创新提高经济效益 目前，我国物业管理企业数量多，规模小，管理粗放，加上社会对物业管理企业“保本微利”的定位，多数企业亏损严重。物业管理作为特殊的服务性企业，其服务收费标准仍实行政府定价或指导价，鉴于我国目前经济发展水平和业主收入水平，政府价格主管部门在制定价格时一般把物业管理收费标准定的很低，因而企业不可能从基本服务中获得高额利润。物业管理作为一个经济组织，必须以实现效益最大化为自身追求的目标，而创新是实现这一目标的有效途径。 （三）、智能化、网络化的迅猛发展要求物业管理企业掌握科技化的管理手段 随着信息技术的飞速发展，人类开始迈入以数字化和网络化为平台的智能化社会，对居住环境也提出新的需求。信息化高科技的社区服务，涵盖了物业管理智能化、电子商务系统开放等多项管理软件。 物业管理企业应适应时代发展的要求，应采用以计算机管理为主导的新技术，推出智能化管理，已降低物业管理的人力成本，同时推广先进的管理方法和理念。 （四）、创新是物业管理全方位提高员工素质的有效方式 物业管理专业人才匮乏已经是一个不争的事实。目前从事物业管理的人员中，具有大专及以上文化程度的管理人员比例较少，多数人员未参加过物业管理上岗培训，专业水平普遍不高。当前物业管理需要既懂经营管理、工程技术、维护技术，又通晓物业管理业务的专业化人才。物业管理企业的创新过程，既是企业技术人员和服务人员不断提高自身技术素质和服务水平，管理人员不断提高科学管理能力的过程，同时也是企业提高自身适应国际国内市场需求的过程。 二、物业管理的创新途径 （一）、服务理念的创新 1、服务理念确立 在长期的物业管理实践的基础上，要不断地总结、发掘、提炼全体员工的智慧与思想结晶，并将其升华至企业的思想理念，潜移默化地成为全体员工