学生事务中心窗口.ppt

杭州师范 学生事务服务中心 2014-2015学年窗口培训会  各个窗口总概 本学期开始,学生事务 也对其窗口也进行了整合 现中 心对其窗口的业务进行了新的整理、划分,相对地 新的窗口调整综合事务服务窗口、助困保险窗口 物资审批窗口、物资领取窗囗和就业、创业指导窗口、汽车票代售窗口 其中,综合事务服务窗口主要受理学生的投诉、收集学生的疑问、建议等,也可 以补办奖学金证书、预约心理咨询等。此外,综合事务服务窗口还提供为大家的火车 票优惠卡免费充磁的服务。 助困保险窗口,为大家提供医药费的报销、保险业务的咨询与受理、助学贷款的 咨询等业务。 物资审批窗口主要审批移动海报板、固定海报板,以及校园公共物资的出借。 物资领取窗口主要负责领取、归还出借的物资。 就业、创业窗口主要为大家提供免费出借正装、学士服的服务,还可以咨询就业、 创业的信息。 汽车票代售窗口,出售从九堡客运中心、杭州、南站、西站、北站为起点的汽车 票  成员行为准则 杭州师范大学学生事务服务中  中心宗旨、工作原则、中心标志 中心宗旨:方便学生办事,解决学生困难,维护学生权益,促进学生成长 坚持以学生为本,秉承方便学生、热心服务、规范管理的宗旨,为我校学生 的学习、生活提供高效、便捷的服务,促进学生的全面成长成才 工作原则:在学工部、学生处的指导下,充分发挥高校智力和人才优势, 不断拓宽为学生服务的窗口,为学生提供高效便捷的服务。 学生事务服务中心标志阐述 外形:以红色为底代表炽热的服务热情和积极的服务态度 内涵:标志主要由一个问号和一个叹号组成,代表着学生提出问题和解决 的过程,说明学生事务服务中心是一个为有疑问的学生排忧解难的地方, 处处围绕一个理念:“全心全意为同学服务”。  中心的基本任务 第一条以改革创新为动力,以学生成才为目标,立足学生工作实际, 围绕“以学生为本”和“每个学生都可以成才、能够成才”的成才观, 把学生工作从以“教育”“管理”为中心向“教育”“管理”“服务” 转变,通过架构“一站式”学生事务服务中心,引导学生自我教育、 自我管理、自我服务,同时进一步理清学生工作内容,推进学生工作 规范化和创新化建设,提升学生工作水平 第二条围绕“以学生为本,一切为了学生,为了学生的一切”的目 标,通过“一站式”学生事务服务中心的构建,解决“谁能解决学生 的问题”的问题,使学生工作者和学生从繁杂的学生事务中解脱出来 建立直接迅捷的沟通服务渠道以及时解决学生事务,充分发挥学生的 三自能力以更有效地实行师生间的平等交流,提升学生工作实效。  中心管理制度 第一条爱惜中心公共财物,不浪费办公用品;严守中心资料、档案 等,严禁泄露仼何信息;保持中心日常整洁,确保每位值班人员认寘 完成当日的值班工作;不带无关人员到中心,不得在中心进行除本职 工作和学习以外的任何活动:值班人员离开中心前要注意关闭灯和电 脑,关窗、锁门,做好防火与防盗工作。 第二条中心电话只用于与中心有关工作,任何人不得以任何借口私 用(如紧急情况须详细注明使用原因);接听来电时须使用礼貌用语, 并做好记录 第三条中心打印机只用于与中心有关工作,任何人不得以任何借口 私用(如遇紧急情况须详细注明使用原因)。  中心管理制度 第四条各部门使用计算机保存重要资料时,须存放在自已部门的文 件夹下,个人资料存放在自己的文件夹下,如有乱存乱放者,文件丢 失,后果自负;非工作原因不得使用QQ、MSN等聊天工具,确因工作需 要使用时不得打开对方发送过来的不明网址、不接收来历不明的文件 (包括图片);不允许上网下载软件、MP3歌曲等文件;查收电子信箱 的信件时确定没有恶意程序(看不懂文件名的文件等)后再查看信件 不允许为了提升计算机速度而关闭防火墙及杀毒软件;不浏览反动网 站;不安装任何软件,必须要安装软件则须经过计算机管理员批准, 再进行安装,否则由此而出现计算机故障,从严处理;不随意修改计算 机参数,如:控制面板、计算机属性、显示属性等;不准撕去计算机以 及相关设备上的单位资产标签。 第五条各窗口如有所需物品,应先向中心提出申请,由中心统一购 买;借用中心物品时需联系中心人员并及时归还,如有损坏或遗失情况 发生,需照价赔偿。  卫生制度 中心是成员工作的重要场所,为创造一个整洁有序的办公环境、 增强成员对中心的责任感和归属感、推进中心日常工作规范化、秩序 化、树立中心形象,经研究制定中心值日制度(以下简称制度)。制 度发布之日起,卫生管理严格按照制度运行,任务明确、责任到人 切实落实制度各事项,推动中心卫生管理的规范化、经常化、制度化。 值日人员职责及范围如下: