SA流程及话术-进口大众.docxVIP

接车话术 先生您好，众锐进口大众服务顾问：XXX很高兴为您服务! 请您随身携带好贵重物品，手机，钱包，重要的单据支票。您可以放到我们的储物袋里 为了保证您车内的活洁，请允许我把一次性护具为您的车辆安放好， （同时询问）您有熟悉的服务顾问吗？（答：没有）那么本次由我来为您的爱车做保养服务您看 可以吗？（答：好啊） 里程数是10329,油表还有半箱油。（同时打开机箱盖） 四 您在车辆使用过程中有什么问题没有？让机修师傅一起帮您检查一下。 （如有，记录故障现象） 为了方便记录您车辆的使用状况及外观，现在我们一起环车检查一下车辆吧 （打开机箱盖，检查全车油液，带）您看，咱们的机油已经很脏了，需要更换机油机滤了。 （绕车检查）保险杠有划伤，机箱盖有不少白点，跑高速时被小石子打的吧，右前轮毂上有伤， 应该是蹭马路牙子上了吧。（同时在接单上标记） 咱们有免费洗车业务，保养完毕给您洗个车吧？ 6.请您随我到前台给您解释一下涉及到的保养项目。（伸手示意让客户走在你的左前方） 六 （查保养记录）您好，某某先生/女士，首先这是咱们的接车单，里程数是 10329,油表显示还 有半箱油，XXX处有划痕，没有问题请您签字确认。 根据您爱车的上次保养记录，本次需要更换机油机滤空滤，工时费 XXX就，材料费XXXX,然 后对您的爱车进行12项人工检查，包括刹车片厚度，全车灯光、油水等，还有一套全面的电脑 检测，