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基本培训手册目录一投诉处理培训二微笑服务培训三物业管理保险制度四安全保卫培训五日常工作中处理实际情况的技巧六仪容仪表培训七优质服务培训八员工管理培训九对讲机使用及管理规定十英语会话培训十一服务文明用语五十句十二服务忌语五十句一投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训使员工掌握处理投诉的技巧怎样回复才是客人或投诉者外部门本部门员工等最满意的同时应该知道的是怎样在处理投诉的结果中得到启发要善于发现问题解决问题改正问题处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉客户对本广场投诉是正常现象也是客户
基本培训手册 目录
TOC \o 1-5 \h \z 一． 投诉处理培训 2
二． 微笑服务培训 3
三． 物业管理保险制度 4 四． 安全保卫培训 7
五． 日常工作中处理实际情况的技巧 11 六． 仪容仪表培训 15
七． 优质服务培训 18
八． 员工管理培训 21
九． 对讲机使用及管理规定 24 十． 英语会话培训 26
十一 . 服务文明用语五十句 27
十二 . 服务忌语五十句 2
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一 . 投诉处理培训
通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复 才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道
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