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品牌体验官调查问卷 感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！ Q1：姓名 ○____________ Q2：手机号码 ○____________ Q3：邮箱 ○____________ Q4：电话客服沟通时长 ○____________ Q5：预约试穿日期 ○日期____________ Q6：预约试穿时间 ○时____________ ○分____________ Q7：预约试衣体验地点 ○____________ Q8：月范围收入 ○____________ Q9：职业 ○____________ Q10：客服是否向客人表示问候？1.客服需主动问候客人2.客服需表明身份，必须提到品牌名称“零时尚”3.客服需礼貌询问客人的称呼 ○是 ○否 Q11：客服是否主动询问客人并说明搭配预约流程？1.客服需主动询问客人是否知道搭配预约流程2.客服需按照规定话术进行说明 ○主动询问 ○未主动询问 Q12：客服是否主动告知客人电话沟通时间、内容和目的？ ○主动告知 ○未主动告知 Q13：客服是否确认客人的年龄、身高、体重？ ○是 ○否 Q14：客服是否确认客人着衣有关的信息？客服需确认客人穿衣尺码/肩宽和腰围/肤色/喜欢的颜色 ○是 ○否 Q15：客服是否与客人的体型做自我评估？客服需询问客人的对自己部位/体貌特征/肤色的评估 ○是 ○否 Q16：客服是否介绍零时尚打造四大风格系列的服装，并询问客人的偏好？ ○是 ○否 Q17：客服是否确认客人的生活习惯，比如穿衣习惯？ ○是 ○否 Q18：客服是否确认客人可以接受单价价格范围？ ○是 ○否 Q19：客服是否确认客人本次试穿衣服风格？ ○是 ○否 Q20：客服是否确认客人本次试穿造型出席的场合？ ○是 ○否 Q21：客服是否再次确认客人是否还有其他需求？ ○是 ○否 Q22：客服是否确认客人试穿时间与地点？ ○是 ○否 Q23：客服是否礼貌询问客人提供三张日常照片？ ○是 ○否 Q24：客服是否礼貌加客人微信，并告知客人把具体地址发给客人？ ○是 ○否 Q25：客服是否主动向客人致谢并欢迎再次来电？ ○是 ○否 Q26：顾客是否收到微信发出的具体地址？ ○是 ○否 Q27：客服是否声线甜美，吐字清晰，音量适当，语速适中，让客人能够准确获取信息？ ○是 ○否 Q28：体验日期 ○日期____________ Q29：体验星期 ○星期一 ○星期二 ○星期三 ○星期四 ○星期五 ○星期六 ○星期日 Q30：体验开始时间 ○时____________ ○分____________ Q31：体验结束时间 ○时____________ ○分____________ Q32：搭配顾问姓名 ○____________ Q33：搭配顾问外貌描述 ○____________ Q34：试穿件