酒店参观房间流程.pdfVIP

。 酒店参观房间流程 1、礼貌问候：面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地问 候客人。 2、前台选房 1 ）前台选择已经做清洁、比较好的空房供客人参观。 2 ）选定参观房间后，知会前台当班同事，避免将参观房 间再出租。 （客人参观房间必须联系前台。客房人员不得自 行带客人参观，甚至同意客人参观尚未清洁或正在清洁的房 间。） 3、陪同参观 安排前台人员或管理人员带客人参观房间。 如客房在楼层，可以向客人说明： “王先生/ 小姐，您参 观的房间在 5 楼 510 房，我们已经安排了服务员在楼层等您” 4 、介绍情况 向客人介绍客房设施设备“房间配备空调、电视、独立 卫生间、 24 小时热水、 WIFI ”“干净、舒适、安全、环保 ” 的特点及具体表现。 。 1