客户跟踪及时间管理的方案汇总.ppt

客户跟单方 、跟单过程中的问题及解决方 案 、CRM客户管理中的跟进技巧  美国专业营销人员协会统计 报告显示 ■2%的销售是在第一次接洽后完成 ■3%的销售是在第一次跟踪后完成 ■5%的销售是在第二次跟踪后完成 ■10%的销售是在第三次跟踪后完成 ■80%的销售是在第4至11次跟踪后完成 但是80%的客户经理在跟踪一次后不再进行第二次跟踪, 只有少于20%的客户经理会坚持到第四次跟踪。 跟进策略  跟单过程中遇到的间题 661单子跟紧了,客户烦 2单子跟松了,丢了 3打过电话去,客户情绪很难控制 4上次说的很好,这次不需要了。 跟进策略  跟单过程中遇到的闫题 665客户经常说:“这边有结果给你打电话少” 6客户说:“我做一定找你!” 结果不长时间和别人做了 跟进策略  跟单过程中遇到的同题 6客户说:“我们最近没需求,1个月再 结果1个月后客户和别人做 8客户说:“我们在和老总申请!” 结果老总和别的公司已经做了 跟进策略  归确每次打电话的目的,若预期目的末达到,要变换新的目的 初次沟通要 让对方记住自己找到负责 并了解需求 无论如何都要!方法 若没有需求 留下自己的姓 要通过发问 名和电话 了解其可能 有需求的时 从而确定下次 跟进略  很好的HR知识 具备充分 能知道HR关 的跟进理由 方法二 以专业的姿态 谈相同 强化客情关系 的话题 寻找业内共 一跟进策略  很好的行业知识 具备充分 能和客户谈 的跟进理由 到行业处境 方法三 以专业的姿态 强化客情关系 行业规律 共同话题 跟进策略S  时囪准备一个业务之外的理由,发现对方情绪不对,马上抛出。 约定下次 打电话时先 沟通时间 方法四 立刻转换话题 看看对方的 对方不耐烦 跟进策略S  为下次通话埋下伏笔及规划跟进时间 再选择类型 g,通话结束后在 按照优先顺序 CRM中记下下 再联系 次回访的时间 每天打电话之。方法五 前,在CRM中 这个时间可 以是和客户 联系客 约好的时间 出现当日该 系的所有 未约好时间的 按照跟单节奏 跟进策略S